Customer Support Manager F/H

Safran; Plaisir; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aerosystems recherche un leader expérimenté pour piloter le support client au sein de la Division Customer Support & Services. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes opérationnelles et les entités du Groupe, tout en développant la performance de l’organisation et la satisfaction client.

Le poste exige un Bac+5 et au moins 8 années d’expérience dans l’aéronautique, avec un leadership avéré et une forte capacité à fédérer des équipes internationales.

Qualifications

• Bac+5 ou diplôme équivalent dans l’ingénierie, le commerce ou un master.
• Au moins 8 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique avec une expérience avérée en management.
• Leadership et sens du client dans un contexte international.
• Connaissance de l’écosystème aéronautique et gestion de projets.
• Maîtrise des outils de reporting et d’analyse de données.

Responsabilités

• Coordonner les activités de support client et veiller au respect des engagements contractuels.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la cohérence des reportings.
• Intervenir comme point d’escalade auprès des constructeurs aéronautiques.
• Piloter les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
• Superviser le suivi des pénalités et les analyses associées.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils, des processus et méthodes de travail.
• Favoriser la collaboration entre les directions et divisions de Safran Aerosystems.
• Animation et développement des compétences de l’équipe.

Connaissances

Leadership

Client focus

Stakeholder management

Data-driven decisions

Communication

Formation

Bac+5 ingénierie/commercial/master

Outils

Reporting tools

BI tools

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Rejoignez Safran Aerosystems : leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force ? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6 200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif : un ciel plus sûr.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Vous aimez piloter la performance, accompagner le développement de vos collaborateurs et construire des relations durables avec des clients stratégiques ?

Vous recherchez un poste à forte visibilité, au coeur des enjeux de support et de satisfaction client d'un leader mondial de l'aéronautique ?

Vous souhaitez manager une équipe internationale au service des plus grands constructeurs aéronautiques ?

Rejoignez Safran Aerosystems !

Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie qui contribuent à la sécurité et à la performance des aéronefs. Leader mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, l'entreprise est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Vous intégrerez la Division Customer Support & Services (CSS), la direction après-vente de Safran Aerosystems, et rejoindrez le département Support Client dédié aux Constructeurs Aéronautiques.

Rattaché(e) au Directeur Customer Support SAO, vous serez l'interloctuteur/trice privilégié(e) entre nos clients, les équipes opérationnelles et les différentes entités du Groupe, vous contribuerez à garantir un haut niveau de satisfaction client tout en développant la performance de votre organisation.

Vous prendrez également la responsabilité d'une équipe internationale composée de 4 Customer Support Managers basés en France et aux États-Unis, d'un Analyste Pénalités Clients et d'un Data Officer.

À ce titre, vous :

• Coordonnez les activités de support client et veillez au respect des engagements contractuels.
• Assurez le suivi des indicateurs de performance et la cohérence des reportings.
• Intervenez comme point d'escalade privilégié auprès des constructeurs aéronautiques sur les sujets critiques.
• Pilotez les plans d'actions visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
• Supervisez le suivi des pénalités contractuelles et les analyses associées.
• Contribuez à l'amélioration continue des outils, des processus et des méthodes de travail.
• Favorisez la collaboration entre les différentes directions et divisions de Safran Aerosystems.
• Animez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 (ingénieur, commerce, master ou équivalent) ?

Vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique et d'une expérience réussie en management ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du client et votre capacité à fédérer des équipes dans un environnement international ?

Vous possédez une bonne connaissance de l'écosystème aéronautique (constructeurs, compagnies aériennes, MRO), des compétences en gestion de projet et une maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données.

Votre capacité à communiquer, négocier, influencer et résoudre des situations complexes sera un atout majeur pour réussir dans cette fonction.

Une connaissance approfondie de la réglementation aéronautique, des outils de Business Intelligence ou une expérience auprès des constructeurs aéronautiques constitueront un plus.