Customer Support Manager F/H

SAFRAN AEROSYSTEMS FRANCE; Plaisir; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aerosystems, acteur international de l'aéronautique, recherche un manager opérationnel pour piloter le support clients et coordonner une équipe internationale. Vous serez l interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes opérationnelles et les divisions du groupe, et vous contribuerez à garantir un haut niveau de satisfaction tout en améliorant la performance.

Des déplacements réguliers en France et à l'international sont à prévoir; vous évoluerez dans un environnement

Responsabilités

• Coordonnez les activités de support client et veillez au respect des engagements contractuels.
• Suivez les indicateurs de performance et assurez la cohérence des reportings.
• Intervenez comme point d'escalade privilégié auprès des constructeurs aéronautiques sur les sujets critiques.
• Pilotez les plans d'actions visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
• Supervisez le suivi des pénalités contractuelles et les analyses associées.
• Contribuez à l'amélioration continue des outils, des processus et des méthodes de travail.
• Favorisez la collaboration entre les différentes directions et divisions de Safran Aerosystems.
• Animez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe.

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Rejoignez Safran Aerosystems: leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif: un ciel plus sûr.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Vous aimez piloter la performance, accompagner le développement de vos collaborateurs et construire des relations durables avec des clients stratégiques ?

Vous recherchez un poste à forte visibilité, au cœur des enjeux de support et de satisfaction client d'un leader mondial de l'aéronautique ?

Vous souhaitez manager une équipe internationale au service des plus grands constructeurs aéronautiques ?

Rejoignez Safran Aerosystems !

Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie qui contribuent à la sécurité et à la performance des aéronefs. Leader mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, l'entreprise est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Vous intégrerez la Division Customer Support & Services (CSS), la direction après-vente de Safran Aerosystems, et rejoindrez le département Support Client dédié aux Constructeurs Aéronautiques.

Rattaché(e) au Directeur Customer Support SAO, vous serez l'interloctuteur/trice privilégié(e) entre nos clients, les équipes opérationnelles et les différentes entités du Groupe, vous contribuerez à garantir un haut niveau de satisfaction client tout en développant la performance de votre organisation.

Vous prendrez également la responsabilité d'une équipe internationale composée de 4 Customer Support Managers basés en France et aux États-Unis, d'un Analyste Pénalités Clients et d'un Data Officer.

À ce titre, vous :

• Coordonnez les activités de support client et veillez au respect des engagements contractuels.
• Assurez le suivi des indicateurs de performance et la cohérence des reportings.
• Intervenez comme point d'escalade privilégié auprès des constructeurs aéronautiques sur les sujets critiques.
• Pilotez les plans d'actions visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
• Supervisez le suivi des pénalités contractuelles et les analyses associées.
• Contribuez à l'amélioration continue des outils, des processus et des méthodes de travail.
• Favorisez la collaboration entre les différentes directions et divisions de Safran Aerosystems.
• Animez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe.

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement international, multiculturel et transverse, au contact d'acteurs majeurs de l'industrie aéronautique.

Des déplacements réguliers sont à prévoir en France et à l'international.