Gestionnaire Sinistres Hors Automobile F/H - CDD

Swiss Life; Roubaix; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobilité interne

Formation structurée

Top Employeur certifié

Rémunération attractive + épargne/retr

Télétravail 135 jours/an

Horaires variables / RTT / CET

Intégration sur mesure

Résumé du poste

Swiss Life à Roubaix recherche un Gestionnaire Sinistres Hors Automobile pour renforcer le Service Client Dommage – sinistres hors automobile. Vous prendrez en charge les dossiers, informerez et conseillerez les clients, et assurerez le respect des garanties et des procédures internes.

Vous garantirez une expérience client de qualité, contribuerez à la fidélisation et participerez à l’amélioration continue du service au quotidien.

Qualifications

• Première expérience en gestion de sinistres hors automobile.
• Rigoureux(se), organisé(e) et capable de prioriser les tâches.
• Suivi clients et interlocuteurs de qualité appréciés.
• Savoir faire preuve de synthèse et d’efficacité face aux imprévus et urgences.
• Maîtrise des conventions hors auto, notamment IRSI, et GED.
• Diplômé(e) d’une formation supérieure en Assurances ou en Droit.

Responsabilités

• Informer et conseiller les clients sur l’ensemble des dossiers, y compris les dossiers à forts enjeux.
• Réaliser l’intégralité des actes de gestion: enregistrement, contrôle des garanties, provisionnement, règlements, recours, détection de fraude.
• Traiter les prestations dans le respect des normes et procédures internes.
• Garantir une expérience client de qualité et le respect des engagements contractuels.
• Anticiper les impacts des décisions pour les assurés et pour Swiss Life.
• Participer à l’amélioration continue et à la vie du service.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Priorisation

Suivi client

Gestion des sinistres

Formation

Formation supérieure en Assurances

Formation en Droit

Outils

GED – Gestion électronique de documents

IRS I conventions

Description du poste

Les + chez Swiss Life

• Un dispositif de mobilité interne à la place centrale de notre stratégie RH : 25% de nos postes CDI sont pourvus grâce à la mobilité !
• Une politique de formation structurée pour soutenir votre développement professionnel.
• La garantie de bonnes pratiques RH certifiées «Top Employeur» depuis 2020.
• Un système de rémunération attractif, accompagné d’une épargne salariale et d’une retraite complète.
• La possibilité de télétravailler jusqu’à 135 jours par an, avec prise en charge des frais.
• Horaires variables, RTT, compte d’épargne temps.
• Une intégration sur mesure (accompagnement par un expert métier, parrainage, vis‑ma‑vie, Welcome Day).

Votre environnement de travail

En tant que Gestionnaire Sinistres Hors Automobile, vous rejoignez le Service Client Dommage – sinistres hors automobile, au sein de la Direction concernée, en CDD dans le cadre d’un surcroît d’activité. Le poste est basé à Roubaix (59).

Vos missions

• Informez et conseillez les clients sur l’ensemble des dossiers, y compris les dossiers à forts enjeux.
• Réalisez l’intégralité des actes de gestion : enregistrement, contrôle des garanties, provisionnement, règlements, recours, détection de fraude.
• Traitez les prestations de votre périmètre dans le respect des normes juridiques, réglementaires et des procédures internes.
• Garantissez une expérience client de qualité et le respect des engagements contractuels.
• Anticipez les impacts de vos décisions pour les assurés comme pour Swiss Life.
• Alertez en cas de situation anormale, de risque ou d’insatisfaction client.
• Prendre en charge de façon autonome dossiers courants et situations complexes.
• Contribuez à la fidélisation du portefeuille client au quotidien.
• Participez à l’amélioration continue : missions ponctuelles, propositions d’optimisation, adaptation aux imprévus.
• Participez activement à la vie du service (organisation, accueil et formation des nouveaux collaborateurs).

Votre profil

• Vous disposez d’une première expérience en gestion de sinistres hors automobile.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à prioriser.
• Vos clients et interlocuteurs saluent la qualité de votre suivi et de votre gestion.
• Vous savez rester efficace et structuré(e) face aux imprévus et aux urgences.
• Vous avez un esprit de synthèse qui vous permet d’aller à l’essentiel.
• Vous maîtrisez les conventions hors auto, notamment IRSI, ainsi que la gestion des sinistres en GED.
• Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure en Assurances ou en Droit.

Envoi de candidature

Envie de passer à l’action ? Postulez ! Margot, chargée de recrutement, étudiera votre candidature dans les meilleurs délais.

Informations supplémentaires

Lieu : Roubaix (59) | Type de contrat : CDD – Statut Employé | Expérience requise : Connaissances en gestion de sinistres hors automobile (IRSI, GED). Diplôme : Assurances ou Droit (BTS / Licence / Master).