Gestionnaire Sinistres Auto — Expert & Accompagnement Client

Matmut; Rouen; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible (jusqu’à 2 jours/

Formation Matmut Académie

Intéressement et participation

Mutuelle santé

Remboursement des transports publics ¾

Tickets restaurant

CSE et avantages sociaux

Résumé du poste

Matmut recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en gestion sinistres automobiles pour rejoindre son Unité de Gestion Sinistres. Vous assurerez une relation client d’excellence et gèrerez des dossiers complexes tout en respectant les conventions et réglementations.

Vous accompagnerez les sociétaires via appels entrants et sortants, analysemont les garanties et arbitrage des litiges en collaboration avec les services supports.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion sinistres automobiles, maîtrise des conventions et réglementations (Loi Badinter, IRSA, IRCA, PAOS).
• Capacité avérée à gérer des dossiers complexes et contentieux.
• Esprit d’analyse et sens du relationnel.

Responsabilités

• Gérer les dossiers sinistres automobiles les plus sensibles, assurer une relation client d’excellence et une résolution optimale.
• Prendre en charge l’accompagnement des clients sociétaires via appels entrants et sortants sur les aspects matériels, corporels et juridiques.
• Analyser et valider les garanties, déterminer les responsabilités, arbitrer les litiges avec les services supports.
• Traiter les procédures contentieuses et préparer les argumentaires.
• Transmettre votre savoir-faire en accompagnant les nouvelles recrues, alternants ou stagiaires.
• Participer à des ateliers et groupes de travail pour faire évoluer les pratiques.

Connaissances

Gestion sinistres automobiles

Relation client

Négociation

Analyse et prise de décision

Description du poste

Matmut recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en gestion sinistres automobiles pour rejoindre son Unité de Gestion Sinistres. Vous assurerez une relation client d’excellence et gèrerez des dossiers complexes tout en respectant les conventions et réglementations.

Vous accompagnerez les sociétaires via appels entrants et sortants, analysemont les garanties et arbitrage des litiges en collaboration avec les services supports.