Gestionnaire Sinistres Auto et Relation Clients - CDD H/F

Groupama Nord-Est; Troyes; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Part time

Job summary

Groupama Nord-Est recherche un Gestionnaire sinistres auto et relation clients pour son pôle auto à Troyes. Le candidat assure la gestion des sinistres matériels et accueille les clients par téléphone, en leur apportant des informations et un service de qualité.

Profil bac +2 (BTS Assurance/DUT Carrières Juridiques) avec expérience significative est souhaité. Maîtrise des outils bureautiques et connaissances en techniques d'assurances requises.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de sinistres et dans la prise en charge des demandes clients.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Connaissances en techniques d’assurances et sens de l’analyse.

Responsibilities

• Activité téléphonique en relation clients, et remontée d'informations vers les autres services pour optimiser la prestation aux clients.
• Gestion des sinistres automobiles matériels, tout en assurant une activité de relations clients.
• Constitution des dossiers et détermination des responsabilités.
• Calcul des coûts prévisibles de l'événement puis mets en œuvre les procédures définies.
• Information du client ou de la victime tout au long de la vie du dossier et réponds aux demandes diverses.
• Respect des engagements envers les clients dans des délais satisfaisants.

Skills

Gestion des sinistres

Relation client

Analyse et synthèse

Organisation

Education

Bac +2 (BTS Assurance/DUT Carrières Juridiques)

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

Vos futures missions

Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d’assurance.

Groupama Nord-Est est l’une des 9 caisses régionales du Groupe :

• 6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
• 1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l’humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labelisé Engagé RSE par AFNOR Certification et certifié Top Employer !

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Nous recrutons notre futur Gestionnaire sinistres auto et relation clients H/F pour notre pôle auto situé à Troyes en CDD.

Vos missions :

• Activité téléphonique en relation clients, et remontée d'informations vers les autres services pour optimiser la prestation aux clients.
• Gestion des sinistres automobiles matériels, tout en assurant une activité de relations clients,
• Constitution des dossiers et détermination des responsabilités,
• Calcul des coûts prévisibles de l'événement puis mets en œuvre les procédures définies,
• Information du client ou de la victime tout au long de la vie du dossier et réponds aux demandes diverses,
• Respect des engagements envers les clients dans des délais satisfaisants.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

De formation bac +2 (BTS Assurance/DUT Carrières Juridiques) :

• Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion de sinistres et dans la prise en charge des demandes clients.
• Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques.
• Vous maitrisez de bonnes connaissances en techniques d'assurances.
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'analyse et ton esprit de synthèse.
• Vous êtes rigoureux, vous avez un bon relationnel, le sens du service client et vous faites preuve la réactivité.
• Vous êtes organisé, autonome et capable de gérer simultanément plusieurs dossiers.