Gestionnaire sinistres et relation clients - CDD H/F

Groupama Nord-Est; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe d'assurance à Reims recherche un Gestionnaire sinistres et relation clients en CDD. Vous serez responsable de la gestion des dossiers sinistres et du contact avec les clients, nécessitant un Bac+2/+3 en assurances ou en droit et une expérience en gestion de sinistres. Compétences en analyse, service client et négociation requises.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de sinistres appréciée.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Aisance relationnelle pour établir un contact efficace.

Responsabilités

• Instruire et gérer des dossiers sinistres.
• Réceptionner les appels clients et traiter les réclamations.
• Maintenir une bonne relation client en justifiant les refus.

Connaissances

Esprit d'analyse

Rigueur

Sens du service client

Négociation

Écoute

Formation

Bac+2/+3 en assurances ou en droit

Description du poste

Gestionnaire sinistres et relation clients - CDD H/F chez Groupama Nord-Est

Contrat : CDD 6 mois – Lieu : Reims

Groupama, un groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d’assurance. Groupama Nord-Est est l’une des 9 caisses régionales du Groupe. Il compte 6 départements (Nord, Pas‑de‑Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube) ainsi que 1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires. Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l’humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité. Vous participez à la mission « Gestionnaire sinistres et relation clients » dans la Direction Entreprises, Collectivités, Collectives.

Vos missions

• Instruire, participer à la gestion des dossiers sinistres dommages aux biens, responsabilité civile et construction.
• Instruire l'ouverture, le traitement et le règlement des dossiers sinistres.
• Participer à la gestion du recours et le suivi de détection des fraudes.
• Tracer l’information de la relation client dans la base de données commerciales pour faciliter les relations.
• Réceptionner les appels clients entrants et sortants, développer quotidiennement votre sens du service.
• Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.
• Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un bac+2/+3 en assurances ou en droit, et vous avez une expérience dans la gestion de sinistres.
• Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client allié à un bon esprit de négociation et d'écoute.
• Vous possédez une aisance relationnelle afin d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants.

Level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job Function

• Finance and Sales

Industry

• Insurance

Compétences supplémentaires

• Assurance IARD – Gestion de sinistres IARD
• Type de contrat : CDD
• Télétravail : non spécifié

Égalité et diversité

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.