Conseiller indemnisation automobile H/F

Groupama Gan Recrute; Mâcon; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Groupama Rhône-Alpes Auvergne recrute pour accompagner ses sociétaires après un sinistre matériel automobile. Vous assurerez l’accueil téléphonique, analyserez les garanties et les risques, et conduirez le processus d’indemnisation avec transparence et efficacité.

Vous travaillerez au sein du domaine indemnisation, avec une exigence d’écoute et de service client, et vous intégrerez une équipe dynamique engagée à être « Toujours là pour moi » pour les sociétaires.

Qualifications

• Première expérience en gestion de sinistres Auto
• Maîtrise des conventions IRSA-IDA
• Bonne aisance au téléphone
• Sens du service client développé

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les sociétaires par téléphone
• Analyser la situation et décider de la prise en charge
• Engager les modalités d’indemnisation avec transparence
• Proposer les services adaptés et formaliser les engagements
• Piloter le dossier de bout en bout jusqu’au règlement et suivi client

Skills

Aisance relationnelle

Écoute active

Service client

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.
Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

Vous rejoignez le domaine indemnisation et jouez un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos clients suite à un sinistre matériel automobile.

Votre mission :
Accompagner nos sociétaires et régler leurs sinistres avec expertise, empathie et efficacité, en incarnant pleinement la promesse : « Toujours là pour moi ».
Concrètement, vous :

• Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
• Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
• Vous engagez clairement sur les modalités d’indemnisation, en apportant transparence et clarté.
• Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
• Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
• Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous vous épanouirez pleinement dans ce poste si vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellente aisance relationnelle au téléphone
• Votre écoute active et votresens du service client développé
• Votre rigueur, organisation et gestion fiable des dossiers
• Votre esprit d’équipe

Idéalement, vous possédez une première expérience réussie en gestion de sinistres Auto et maitrisez les conventions IRSA-IDA.