Customer Success Manager H/F

Edenred; Montrouge; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Prime sur objectif

Tickets restaurant

Résumé du poste

Edenred France recrute un Customer Success Manager H/F à Montrouge (CDI) pour accompagner nos stations partenaires et optimiser la relation client. Vous assurez le support opérationnel, le back-office et le pilotage des KPI avec les équipes locales et internationales.

Diplôme BAC+3 en gestion ou commerce, maîtrise du CRM et d’Excel, anglais professionnel requis. Rémunération compétitive, télétravail partiel 2 jours par semaine après 3 mois, avantages et perspectives d’évolution au sein d’un

Qualifications

• Formation BAC+3 en gestion, commerce ou relation client.
• Maîtrise du CRM et d’Excel demandée.
• Anglais professionnel requis à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Support opérationnel des partenaires et traitement des demandes (30%).
• Gestion back-office et mise à jour des données partenaires (25%).
• Pilotage de la performance et des KPI du service partenaires (20%).
• Collaboration avec les équipes internes France et Allemagne et partenaires externes (20%).
• Gestion des supports PLV et fiabilisation des données stations (5%).

Connaissances

Communication écrite/orale

Gestion des priorités

Anglais professionnel

Formation

BAC+3 en gestion/commerce/relation client

Outils

CRM tools

Excel

Description du poste

## Customer Success Manager H/FSolicitarlocations: France - Montrouge - Montrouge (LCCC)time type: A tiempo completoposted on: Publicado hoyjob requisition id: JR020447Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.**Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.**En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.***Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburants, cartes multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France**. Ses solutions permettent aux flottes d’optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique.**Avec une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l’ensemble de ses segments clients, Edenred Mobility développe également de nouveaux produits comme la distribution de solutions de recharge électrique au bureau et au domicile des collaborateurs.**Nous recherchons notre futur* **Customer Success Manage**r ***H/F** à **Montrouge** en **CDI** pour contribuer à notre croissance sur le secteur de la mobilité !***Votre impact**Vous être le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires. Vous assurez un service client personnalisé, réactif et efficace, tout en pilotant les opérations liées à l’intégration au suivi et à la performance du réseau.Vous serez directement rattaché au Directeur Partenariat et intégrerez une équipe d’environ 5 collaborateurs. **Vos missions*** **Support opérationnel partenaires (30%)** : Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires (appels, e-mails, réclamations) et répondre avec réactivité et professionnalisme, analyser les litiges et mettre en place les actions correctives nécessaires.* **Gestion opérationnelle & Back-office (25%)** : Piloter la mise à jour des données partenaires dans les outils internes (affiliation, transferts, modifications de contrat, création/fermeture de sites) et gérer l’implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes pour élargir le réseau d’acceptation.* **Pilotage de la performance (20%)** : Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les KPI du Service Partenaires ; monitorer l’activité pour optimiser le taux de service et améliorer l’efficacité opérationnelle.* **Collaboration transverse & coordination internationale (20%)** : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Partenaires pour développer le business des enseignes ; interagir avec les fonctions internes (exploitation, IT, finance, marketing, commercial) en France et en Allemagne ; être le référent de la collaboration avec UTA et assurer les échanges avec les enseignes et prestataires du réseau stations.* **Gestion des supports PLV (5%)** : Gérer l’envoi des supports PLV aux stations et fiabiliser les données stations dans les outils internes.**Votre profil**Issu d'une formation BAC +3 en gestion, commerce ou relation client. Vous avez déjà pu bénéficier d’une expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B (idéalement dans le secteur de la mobilité).* Excellente communication écrite et orale avec une capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs* Collaboration avec différentes parties prenantes* Excellente capacité à gérer les priorités* Maîtrise des outils CRM, back-office, excel* Anglais professionnel requis à l’écrit comme à l’oral**C’est aussi votre savoir-être qui prime :** Orienté solution et satisfaction La satisfaction client est pour vous une priorité Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’equipe Force de propositions**Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :*** **Télétravail** : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)* **Nos avantages groupe** : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.* **Top Employer 2026**, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution* **CAC 40 ESG**, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !* Des **événements** qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)**Processus de recrutement**Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !*1. Découvrons-nous (30’) en Teams avec Vesna**2. C’est un premier match* *? Continuons...* *Echangez avec votre futur manager, Florent (60’) ;**3. Le feeling est toujours là* *?* *Rencontrez le Directeur de l’équipe, Pierre (30’)*#Dreamteam #Topemployer2026¡Aplica ahora y vibra con nosotros!