Customer Success Manager H/F

Ticket Servicos SA; Montrouge; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Teletrabalho 2 dias/semana

Ticket restaurant 11,97€ por dia

Prêmio de desempenho

RTT

CSE

Mobilité forfait

Chèques Kadeos

CESU

Résumé du poste

A Edenred Mobility France oferece uma oportunidade de Customer Success Manager em Montrouge, CDI, com atuação híbrida. Você atuará como ponto de contato operacional com as estações parceiras, gerenciando integração, follow-up e performance da rede de mobilidade.

Procuramos formação BAC+3 em gestão/comércio ou relação com o cliente, experiência em coordenação B2B, domínio de CRM/back-office/Excel e inglês profissional. Teletrabalho 2 dias/semana é oferecido, com benefícios do grupo Edenred.

Qualifications

• Formação BAC +3 em gestão, comércio ou relação com o cliente.
• Experiência em papel operacional ou coordenação B2B.
• Inglês profissional exigido (escrita e fala).

Responsabilités

• Apoio operacional aos parceiros (30%): tratar solicitações, e-mails, reclamações; analisar litígios e definir ações corretivas.
• Gestão operacional e back-office (25%): atualizar dados de parceiros nos sistemas internos; gerenciar cartões combustível mono/multi-ensinas; ampliar rede.
• Pilotagem de Performance (20%): acompanhar KPI do Service Partners; monitorar atividade e eficiência.
• Colaboração transversal e coordenação internacional (20%): trabalhar com equipes de Partners na França e Alemanha; interagir com IT, finanças, marketing; manter relacionamento com UTA e demais redes.
• Gestão de supports PLV (5%): envio de materiais e fiabilização de dados das estações.

Connaissances

CRM tools

Back-office

Excel

Gestão de prioridades

Comunicação

Formation

Bacharelado em gestão/comércio/relação com o cliente

Outils

CRM software

Description du poste

## Customer Success Manager H/FCandidatar-selocations: France - Montrouge - Montrouge (LCCC)time type: Período integralposted on: Publicado hojejob requisition id: JR020447Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e dinâmico.**Atreva-se a se juntar à Edenred e prepare-se para prosperar em uma empresa global que lhe oferecerá infinitas oportunidades.**A Edenred tem tudo a ver com meritocracia. Você vem como você é e contribui. De fato, o Grupo Edenred reconhece, recruta e desenvolve todos os talentos e singularidades.Temos o compromisso de evitar todas as formas de discriminação e de oferecer a todos os nossos candidatos oportunidades iguais, independentemente de seu gênero e expressão de gênero, deficiência, origem, crença religiosa e orientação sexual ou qualquer outro critério.***Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburants, cartes multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France**. Ses solutions permettent aux flottes d’optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique.**Avec une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l’ensemble de ses segments clients, Edenred Mobility développe également de nouveaux produits comme la distribution de solutions de recharge électrique au bureau et au domicile des collaborateurs.**Nous recherchons notre futur* **Customer Success Manage**r ***H/F** à **Montrouge** en **CDI** pour contribuer à notre croissance sur le secteur de la mobilité !***Votre impact**Vous être le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires. Vous assurez un service client personnalisé, réactif et efficace, tout en pilotant les opérations liées à l’intégration au suivi et à la performance du réseau.Vous serez directement rattaché au Directeur Partenariat et intégrerez une équipe d’environ 5 collaborateurs. **Vos missions*** **Support opérationnel partenaires (30%)** : Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires (appels, e-mails, réclamations) et répondre avec réactivité et professionnalisme, analyser les litiges et mettre en place les actions correctives nécessaires.* **Gestion opérationnelle & Back-office (25%)** : Piloter la mise à jour des données partenaires dans les outils internes (affiliation, transferts, modifications de contrat, création/fermeture de sites) et gérer l’implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes pour élargir le réseau d’acceptation.* **Pilotage de la performance (20%)** : Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les KPI du Service Partenaires ; monitorer l’activité pour optimiser le taux de service et améliorer l’efficacité opérationnelle.* **Collaboration transverse & coordination internationale (20%)** : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Partenaires pour développer le business des enseignes ; interagir avec les fonctions internes (exploitation, IT, finance, marketing, commercial) en France et en Allemagne ; être le référent de la collaboration avec UTA et assurer les échanges avec les enseignes et prestataires du réseau stations.* **Gestion des supports PLV (5%)** : Gérer l’envoi des supports PLV aux stations et fiabiliser les données stations dans les outils internes.**Votre profil**Issu d'une formation BAC +3 en gestion, commerce ou relation client. Vous avez déjà pu bénéficier d’une expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B (idéalement dans le secteur de la mobilité).* Excellente communication écrite et orale avec une capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs* Collaboration avec différentes parties prenantes* Excellente capacité à gérer les priorités* Maîtrise des outils CRM, back-office, excel* Anglais professionnel requis à l’écrit comme à l’oral**C’est aussi votre savoir-être qui prime :** Orienté solution et satisfaction La satisfaction client est pour vous une priorité Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’equipe Force de propositions**Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :*** **Télétravail** : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)* **Nos avantages groupe** : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.* **Top Employer 2026**, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution* **CAC 40 ESG**, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !* Des **événements** qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)**Processus de recrutement**Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !*1. Découvrons-nous (30’) en Teams avec Vesna**2. C’est un premier match* *? Continuons...* *Echangez avec votre futur manager, Florent (60’) ;**3. Le feeling est toujours là* *?* *Rencontrez le Directeur de l’équipe, Pierre (30’)*#Dreamteam #Topemployer2026Candidate-se agora e Vibre com a gente!