Gestionnaire Service Clients Grands Comptes H/F

Edenred Finland Oy; Montrouge; Hybride; EUR 34 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Avantages variés

Résumé du poste

Edenred Fleet & Mobility France recherche un Gestionnaire Clients Grands comptes pour gérer un portefeuille grands comptes à Montrouge. Vous serez rattaché à l’équipe Large & Key Accounts et accompagnerez les clients dans leurs problématiques quotidiennes.

Le poste requiert un Bac+2/3 avec 2 ans d’expérience, une bonne maîtrise d’Excel et d’un CRM, et une excellente capacité rédactionnelle et analytique.

Qualifications

• Bac+2/3 avec minimum 2 ans d’expérience en relation client BtoB.
• Maîtrise du Pack Office et d’un CRM.
• Bonne aisance orale et rédactionnelle, capacité d’analyse.

Responsabilités

• Gérer les réclamations et litiges clients et rechercher des informations internes et externes.
• Traiter les demandes d’augmentation des limites de crédits et plafonds cartes sous 24 h.
• Traiter les autres demandes clients (comptes/cartes, données client, factures) sous 48 h.
• Gérer la dépose et le rejet des factures sur Chorus et Fournisseur.
• Suivre les fraudes et les PND des clients.

Connaissances

Relation client BtoB

Excel

CRM

Salesforce

Formation

Bac+2/3 relation client ou commerce

Outils

Pack Office

Description du poste

Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa.Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä.**Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia.**Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä.Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.**Edenred Fleet & Mobility France,** ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd’hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l’émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu’à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules. Nous recherchons notre futur.e collègue **Gestionnaire Clients Grands comptes** **H/F en CDI à Montrouge (92)** pour agrandir nos équipes !Vous serez directement rattaché.e à notre Commerciale grands comptes et marchés publics et rejoindrez l’équipe Large & Key Accounts Edenred Fleet & Mobility France composée de 5 personnes.Votre mission ?Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques.️ **Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :**- Élu Top Employeur 2024, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement- Onboarding de qualité et manager coach- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)- Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux ...)️ **Vos missions*** Gérer les réclamations et les litiges clients notamment en recherchant toutes informations internes (système d’information, services supports...) et externes (stations-service, prestataires...) pouvant aider à les résoudre ;* Traitement sous 24 h max des demandes d'augmentation des limites de crédits et plafonds cartes, en lien avec le service crédit* Traitement sous 48 h max de toutes les autres demandes clients : opposition cartes, création de comptes et de cartes, mises à jour des données du compte client (BIC/IBAN, adresse, tél, email), questions sur les factures, question sur l’Extranet, demandes d’informations générales... ;* Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur.* Gestion et suivi des fraudes de ses clients* Gestion et suivi des PND de ses clients️ **Votre profil**Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans la relation client BtoB.Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack office (bon niveau Excel), messagerie, CRM.La connaissance de Salesforce est un plus. Très à l’aise à l’oral, vous avez aussi une bonne capacité rédactionnelle Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations La satisfaction client est pour vous une priorité**Nous avons suscité votre intérêt ? N’hésitez pas à postuler !**