Customer Success Manager H/F

Edenred Italia S.r.l.; Montrouge; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Prime sur objectif

Tickets restaurant

RTT

CSE

Forfait mobilité

Chèques CESU

Résumé du poste

Edenred Mobility France recherche un Customer Success Manager (H/F) à Montrouge en CDI. Vous serez l’interlocuteur privilégié des stations partenaires, garantissant un service client réactif et une gestion opérationnelle des données et contrats.

Vous piloterez la performance, collaborerez avec les équipes France et Allemagne, et contribuerez au développement du réseau. Maîtrise du CRM, Excel et anglais professionnel requis; sens du service, rigueur et esprit d’équipe seront vos atouts.

Qualifications

• Formation BAC +3 en gestion, commerce ou relation client.
• Expérience opérationnelle ou coordination B2B, idéal dans le secteur de la mobilité.
• Excellente communication écrite et orale, adaptabilité.

Responsabilités

• Assurer le service client et le support opérationnel des stations partenaires.
• Gérer les données partenaires dans les outils internes et les contrats.
• Piloter les KPI et améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Collaborer avec les équipes France et Allemagne; référent Partenariat.
• Gérer les supports PLV et l’envoi des supports.

Connaissances

CRM

Excel

Anglais pro

Gestion des priorités

Relation client

Formation

BAC +3 en gestion/commercial/relation client

Outils

Back-office systems

Description du poste

## Customer Success Manager H/FApplylocations: France - Montrouge - Montrouge (LCCC)time type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR020447Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.**Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.**Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.***Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburants, cartes multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France**. Ses solutions permettent aux flottes d’optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique.**Avec une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l’ensemble de ses segments clients, Edenred Mobility développe également de nouveaux produits comme la distribution de solutions de recharge électrique au bureau et au domicile des collaborateurs.**Nous recherchons notre futur* **Customer Success Manage**r ***H/F** à **Montrouge** en **CDI** pour contribuer à notre croissance sur le secteur de la mobilité !***Votre impact**Vous être le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires. Vous assurez un service client personnalisé, réactif et efficace, tout en pilotant les opérations liées à l’intégration au suivi et à la performance du réseau.Vous serez directement rattaché au Directeur Partenariat et intégrerez une équipe d’environ 5 collaborateurs. **Vos missions*** **Support opérationnel partenaires (30%)** : Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires (appels, e-mails, réclamations) et répondre avec réactivité et professionnalisme, analyser les litiges et mettre en place les actions correctives nécessaires.* **Gestion opérationnelle & Back-office (25%)** : Piloter la mise à jour des données partenaires dans les outils internes (affiliation, transferts, modifications de contrat, création/fermeture de sites) et gérer l’implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes pour élargir le réseau d’acceptation.* **Pilotage de la performance (20%)** : Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les KPI du Service Partenaires ; monitorer l’activité pour optimiser le taux de service et améliorer l’efficacité opérationnelle.* **Collaboration transverse & coordination internationale (20%)** : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Partenaires pour développer le business des enseignes ; interagir avec les fonctions internes (exploitation, IT, finance, marketing, commercial) en France et en Allemagne ; être le référent de la collaboration avec UTA et assurer les échanges avec les enseignes et prestataires du réseau stations.* **Gestion des supports PLV (5%)** : Gérer l’envoi des supports PLV aux stations et fiabiliser les données stations dans les outils internes.**Votre profil**Issu d'une formation BAC +3 en gestion, commerce ou relation client. Vous avez déjà pu bénéficier d’une expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B (idéalement dans le secteur de la mobilité).* Excellente communication écrite et orale avec une capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs* Collaboration avec différentes parties prenantes* Excellente capacité à gérer les priorités* Maîtrise des outils CRM, back-office, excel* Anglais professionnel requis à l’écrit comme à l’oral**C’est aussi votre savoir-être qui prime :** Orienté solution et satisfaction La satisfaction client est pour vous une priorité Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’equipe Force de propositions**Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :*** **Télétravail** : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)* **Nos avantages groupe** : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.* **Top Employer 2026**, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution* **CAC 40 ESG**, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !* Des **événements** qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)**Processus de recrutement**Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !*1. Découvrons-nous (30’) en Teams avec Vesna**2. C’est un premier match* *? Continuons...* *Echangez avec votre futur manager, Florent (60’) ;**3. Le feeling est toujours là* *?* *Rencontrez le Directeur de l’équipe, Pierre (30’)*#Dreamteam #Topemployer2026**Apply now and Vibe with Us!**