Gestionnaire Service Client E-commerce & Relations Clients (H/F)

ORLINSKI GROUP; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise artistique à Paris recherche un(e) Gestionnaire Service Client E-commerce & Relations Clients pour assurer la satisfaction client sur le e-shop. Vous gérerez les demandes et réclamations, le suivi des retours, et proposerez des améliorations pour optimiser l'expérience client. Nous cherchons une personne autonome avec d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, et un intérêt pour le e-commerce. Poste à pourvoir dès que possible.

Qualifications

• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Très bonnes capacités rédactionnelles et communicationnelles.
• Organisation, rigueur et capacité à prioriser.
• Esprit d’équipe et orientation solutions.
• Autonomie et proactivité.
• Intérêt pour le e-commerce et la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et des CRM.

Responsabilités

• Assurer la gestion quotidienne du service client et du SAV.
• Réceptionner et traiter les demandes clients et réclamations.
• Gérer les litiges transporteurs avec le partenaire logistique.
• Assurer le suivi des retours clients.
• Veiller à la satisfaction client et à la qualité de l'expérience e-commerce.
• Réaliser un reporting quotidien et proposer des axes d'amélioration.
• Gestion des stocks internes.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Capacités rédactionnelles

Communication

Organisation

Rigueur

Capacité à prioriser

Esprit d’équipe

Autonomie

Intérêt pour le e-commerce

Maîtrise des outils informatiques

Maîtrise des CRM

Outils

CRM

Description du poste

Richard Orlinski est l’artiste contemporain français le plus vendu au monde depuis 2015. Artiste autodidacte atypique, ses sculptures audacieuses facettées ont fait le tour de la planète. Inspiré par la pop-culture, il évolue à contre-courant de ses pairs en imposant une vision disruptive et un ADN fort qui font de lui un artiste pluridisciplinaire.

Animé par la volonté de rendre l’art accessible à tous, Richard Orlinski a lancé en 2020 un site e-commerce https://editions.richardorlinski.com/ sur lequel il commercialise des produits dérivés issus de son univers.

Présentation du poste

Dans le cadre du développement de son activité, le département E-commerce de l’Artiste recherche un(e) Gestionnaire Service Client E-commerce & Relations Clients.

Rattaché(e) au département, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et de la qualité de l’expérience sur le e-shop, en France et à l’international.

Missions principales

• Assurer la gestion quotidienne du service client et du SAV du e-shop (e-mail, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux)
• Réceptionner et traiter les demandes clients, réclamations et litiges avec une approche proactive et orientée satisfaction
• Gérer les litiges transporteurs en lien avec le partenaire logistique
• Assurer le suivi des retours clients (France et international) : échanges, remplacements et nouvelles commandes
• Veiller à la satisfaction client et à la qualité de l’expérience e-commerce
• Réaliser un reporting quotidien et proposer des axes d’amélioration pour optimiser le parcours client
• Gestion des stocks internes

Qualités recherchées

• Excellente aisance relationnelle et fort sens du service client
• Très bonnes capacités rédactionnelles et communicationnelles
• Organisation, rigueur et capacité à prioriser
• Esprit d’équipe, écoute et orientation solutions
• Autonomie et proactivité
• Intérêt pour le e-commerce et la relation client
• Maîtrise des outils informatiques et des CRM

Merci d’envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante : [e-mail]

Période : Poste à pourvoir dès que possible

Rémunération : selon profil

Lieu de l’activité : 75008 Paris (Ligne 1 & Ligne 13 Metro Champs Élysée Clemenceau – Ligne 9 Franklin Roosevelt)