Gestionnaire SAV Transports (H/F)

Linking Talents; Saint-Witz; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Linking Talents propose un poste en SAV et transport au sein d'un cabinet national spécialisé dans les métiers ADV et logistique. Vous aurez une grande autonomie pour garantir la qualité des relations clients et suivre les flux d’acheminement.

Le candidat assure le traitement des demandes et réclamations, coordonne avec dépôts et transporteurs, et analyse les reports d’arrivée pour améliorer le service client.

Qualifications

• Expérience en SAV et transport/logistique souhaitée.
• Bonne connaissance du suivi des livraisons et réclamations clients.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion transport et SAV.
• Anglais courant exigé.

Responsibilities

• Garantir la qualité des relations avec les clients.
• Gérer le flux des demandes SAV.
• Suivi des livraisons et prise en charge des réclamations clients.
• Rédaction des rapports d’arrivage destinés aux clients.
• Être en lien avec les dépôts, transporteurs et plateformes.
• Gestion des litiges suite à non-conformité (livraisons partielles, avarie).

Skills

Service client

Anglais courant

Tools

GEODE

GFS

Normatrans

Traplus

Job description

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

RATTACHÉ AU DIRECTEUR TRANSPORT, VOUS AUREZ UNE GRANDE AUTONOMIE POUR FAIRE LA DIFFÉRENCE ET LAISSER VOTRE EMPREINTE.

VOS MISSIONS :

SAV

• GARANTIR LA QUALITÉ DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS
• GÉRER LE FLUX DES DEMANDES ADRESSÉES AU SAV
• SUIVI DES LIVRAISONS
• PRENDRE EN CHARGE, TRAITER ET SUIVRE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS
• TRAITEMENT ET ANALYSE DES DOSSIERS RELATIFS AUX SOUFFRANCES (REFUS)
• TRAITEMENT ET ANALYSE DES DOSSIERS REPRISES COMMERCIALES
• RÉCEPTIONNER ET ANALYSER LES RAPPORTS D’ARRIVAGE
• RÉDACTION DES RAPPORTS D’ARRIVAGE VERS LES CLIENTS
• ÊTRE EN LIEN AVEC LES DÉPÔTS, TRANSPORTEURS, PLATEFORMES
• GESTION DES LITIGES SUITE NON-CONFORMITÉ (LIVRAISONS PARTIELLES, AVARIE, PNEUS ABÎMÉS)

TRANSPORT

• GÉRER LES VOLUMES PAR ROUTE VIA GEODE
• S’ASSURER AUPRÈS DU SERVICE TRANSPORT DES MISES EN PLACE DES TRACTIONS
• SUIVI DES REMISES DE RACKS PAR GFS ET NORMATRANS
• ÊTRE EN SUPPORT VIA TRAPLUS DE LA VALIDATION DES REPRISES COMMERCIALES
• S’ASSURER DU SUIVI DES LIVRAISONS ET REPRISES GARDIENNAGE

• VOUS MAÎTRISEZ PARFAITEMENT LESPROCESS TRANSPORT ET SAV AINSI QUE LES OUTILS INFORMATIQUESOn vous reconnaît facilement par votre DYNAMISME,TÉNACITÉ ETVOTRE SENS DU SERVICE CLIENTS.
• VOUS PARLEZ COURAMMENT ANGLAIS.