Gestionnaire SAV Transports (H/F)

Talents ADV-Supply; Saint-Witz; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Talents ADV-SUPPLY recherche un chargé SAV/Transport au sein de son dispositif logistique. Vous assurerez l’autonomie et l’efficacité en gérant les demandes SAV et le suivi des livraisons, tout en restant en lien avec les dépôts et transporteurs.

Idéalement, vous parlez anglais couramment et maîtrisez les processus SAV et Transport, avec une forte orientation service client et réactivité dans un cadre national.

Qualifications

• Anglais courant est requis pour les échanges avec les clients et partenaires.
• Bonne connaissance des processus Transport et SAV et des outils associés.

Responsabilités

• Garantir la qualité des relations avec les clients et gérer le flux des demandes SAV.
• Suivi des livraisons et traitement des réclamations clients.
• Rédaction des rapports d'arrivage et échanges avec dépôts/transporteurs.

Connaissances

Gestion des litiges

Suivi des livraisons

Relation client

Service client

Anglais courant

Outils

GEODE

GFS

TRAPLUS

Description du poste

Rattaché au Directeur Transport, vous aurez une grande autonomie pour faire la différence et laisser votre empreinte.

Vos Missions

SAV

Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Rattaché au Directeur Transport, vous aurez une grande autonomie pour faire la différence et laisser votre empreinte.

Vos Missions

SAV

SAV

• Garantir la qualité des relations avec les clients
• Gérer le flux des demandes adressées au SAV
• Suivi des livraisons
• Prendre en charge, traiter et suivre les réclamations clients
• Traitement et analyse des dossiers relatifs aux souffrances (refus)
• Traitement et analyse des dossiers reprises commerciales
• Réceptionner et analyser les rapports d'arrivage
• Rédaction des rapports d'arrivage vers les clients
• Être en lien avec les dépôts, transporteurs, plateformes
• Gestion des litiges suite non-conformité (livraisons partielles, avarie, pneus abîmés)

TRANSPORT

• Gérer les volumes par route via GEODE
• S'assurer auprès du service transport des mises en place des tractions
• Suivi des remises de racks par GFS et NORMATRANS
• Être en support via TRAPLUS de la validation des reprises commerciales
• S'assurer du suivi des livraisons et reprises gardiennage
• Vous maîtrisez parfaitement les process Transport et SAV ainsi que les outils informatiques

On vous reconnaît facilement par votre dynamisme, ténacité et votre sens du service clients.

• Vous parlez couramment anglais.