Gestionnaire SAV H/F

Innov8 Group; France; Hybride; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Innov8 Group recherche un(e) Gestionnaire SAV pour traiter les retours et assurer le suivi avec nos clients BtoB et BtoC. Vous serez en liaison avec le Service Après-Ventes et la Logistique pour garantir la traçabilité des retours.

Idéalement vous avez une première expérience en logistique de retour ou SAV, une maîtrise des outils bureautiques, et de solides qualités relationnelles à l'écrit comme à l'oral. Poste en CDI, localisé en France, travail en équipe.

Qualifications

• Expérience en logistique en retour produits ou SAV souhaitée.
• Bonnes aptitudes relationnelles à l'écrit et à l'oral.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) impérative.

Responsabilités

• Traiter et gérer les retours produits BtoB et BtoC.
• Gérer les litiges clients, les avoirs et le suivi comptable des retours.
• Coordonner avec le service Après-Ventes, les achats et les centres de réparation.

Connaissances

Gestion SAV

Relation client

Communication écrite et orale

Pack Office

Outils

Pack Office

Description du poste

Rattaché(e) à la RESPONSABLE LOGISTIQUE, vous aurez pour missions le traitements de retours des produits adressés par nos clients BtoB & BtoC.

Vos principales missions sont :

• Traitement et Gestion SAV BtoB : gestions administrative (accord de retour, recherche d’avoir …), traitement des litiges clients, encours comptable, communication avec le fournisseur et les centres de réparations …

• Traitement et Gestion SAV BtoC : traitement des retours TIGER-MUVIT-MONSTER, répondre au réclamation client par téléphone et par mail, gérer les retours de produits aux clients finaux.

• Traitement et Gestion des retours fournisseurs : Gestion du Stock SAV afin de retourner les produits défectueux collecté à l’entrepôt pour récupérer les avoirs. (Manutention et inventaire)

Le (la) Gestionnaire SAV est en contact permanent avec les clients (professionnels) et les différents services tels que le Service Après Ventes, l’Administration des Ventes, la Logistique…)

Pour mener à bien cette mission, le (la) Gestionnaire SAV doit faire preuve de réactivité et de disponibilité. Volontaire et rigoureux(se), il/elle doit être capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs.Pour ce poste, nous recherchons un profil qui justifie idéalement d’au moins une première expérience en logistique en retour produits ou en SAV, à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques de façon générale.Vos aptitudes relationnelles sont avérées tant à l’écrit qu’à l’oral. En lien direct avec nos fournisseurs, clients, vous communiquez aisément par téléphone.Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et vous êtes organisé, ponctuel et soucieux du respect des engagements et des délais.Une bonne maitrise du Pack office est indispensable.