Gestionnaire Service après vente (H/F)

GROUPE AVLO; Ifs; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

SOMTP Normandie, acteur régional du service Après-Vente, recrute un GESTIONNAIRE SAV en CDI pour l'agence de IFS (14). Vous assurerez un accueil téléphonique et physique professionnel et veillerez à la satisfaction client en suivant les appels et les ordres de travail, sous garantie ou facture.

Rattaché à la Responsable Administrative SAV, vous contribuerez à l’amélioration continue des process, au suivi des contrats d’entretien et à la coordination avec l’équipe technique tout en respectant les

Qualifications

• Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures qualité.

Responsibilities

• Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil).
• Qualifier les demandes, identifier les urgences et orienter vers le bon service.
• Traiter les ordres de travail sous garantie ou facturables et coordonner avec l’équipe technique.
• Participer à l’amélioration continue des process SAV.
• Suivre les machines sous contrat d’entretien et full service (facturation, relances).
• Accueillir les entreprises extérieures en sous-traitance et vérifier les plans de prévention.
• Veiller au respect des règles QSE et à la traçabilité des interventions.

Skills

Relation client

Rigueur

Organisation

Informatique

SAV/Technique

Tools

ERP

Bureautique

Job description

Qui sommes-nous ?

SOMTP Normandie : siège social à Ifs (14) concessionnaire exclusif Liebherr de matériels de travaux publics, assure la distribution de marques à forte image en région Normandie tel que Wacker Neuson, Merlo, Putzmeister. Notre Service Après-Vente réalise l'entretien et la réparation des matériels destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l'industrie et du recyclage.

Être acteur du développement d'une entreprise dynamique en pleine croissance, vivre une expérience enrichissante, passionné de machinisme... Venez rejoindre nos équipes : chaque personnalité est différente et chacun apporte son savoir-faire à l'entreprise.

Dans le cadre de notre développement et notre volonté d'apporter un service Premium à l'image des marques distribuées, nous recherchons notre futur(e) GESTIONNAIRE SAV (F/H) en CDI Agence de IFS (14) Rattaché à la Responsable Administrative SAV, vous assurer la satisfaction de nos clients en garantissant un accueil téléphonique et/ou physique professionnel et emphatique. Vos missions principales sont les suivantes:

• Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)
• Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur
• Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs. Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité
• Participer à l'amélioration continue des process SAV
• Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP
• Accueil des entreprises extérieurs en sous traitance , vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires.
• Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI

Excellent relationnel et sens du service client Rigoureux(se), organisé(e) Maitrise des outils informatiques Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir un service client irréprochable !