GESTIONNAIRE SAV H/F

SOMTP CENTRE; Marmagne; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

SOMTP CENTRE à Marmagne (18) recherche un(e) Gestionnaire SAV en CDI pour assurer la satisfaction client par un accueil téléphonique et physique professionnel et empathique.

Enregistrer les appels et les emails, qualifier les demandes, traiter les ordres de travail sous garantie ou facturables, et collaborer avec l'équipe technique pour une facturation rapide et conforme.

Qualifications

• Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée.
• Rigueur et organisation exigées.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à travailler avec l'équipe technique et à suivre les OT.

Responsabilités

• Enregistrer et suivre les appels et emails des clients dans les outils internes.
• Qualifier les demandes, identifier les urgences et orienter vers le bon service.
• Traiter les ordres de travail sous garantie ou facturables et respecter les cahiers des charges des constructeurs.
• Collaborer avec l'équipe technique pour une facturation rapide et de qualité.
• Participer à l'amélioration continue des processus SAV.
• Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service (facturation, relances, mises à jour).
• Accueil des entreprises externes en sous-traitance et vérification des plans de prévention et des mises à jour.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Organisation

Outils informatiques

SAV / gestion technique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Dans le cadre de notre développement et notre volonté d'apporter un service Premium à l'image des marques distribuées, nous recherchons notre futur(e) GESTIONNAIRE SAV (F/H) en CDI Agence de Marmagne (18)Rattaché au Responsable service client, vous assurer la satisfaction de nos clients en garantissant un accueil téléphonique et/ou physique professionnel et emphatique.Vos missions principales sont les suivantes:Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteurTraiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs.Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualitéParticiper à l'amélioration continue des process SAVSuivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERPAccueil des entreprise extérieurs en sous traitance , vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires.Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPIExcellent relationnel et sens du service client Rigoureux(se), organisé(e) Maitrise des outils informatiques Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2500.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de machines pour l'extraction, la construction et le génie civil

Employeur

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