Gestionnaire SAV H/F

Provelis; France; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance d'entreprise

Job summary

Provelis recherche un Gestionnaire SAV en France pour traiter les réclamations clients et assurer la conformité des produits. Vous serez responsable de la gestion des demandes SAV, de l'analyse des réclamations et de la satisfaction client. Une expérience dans le secteur du volet roulant ou du second œuvre est souhaitée, ainsi qu'une maitrise des outils informatiques et d'un ERP. Le poste est basé à St-Jean-Bonnefonds, avec un salaire à définir selon l'expérience et des avantages sociaux.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l'univers du volet roulant ou second œuvre B to B.
• Expérience en gestion des SAV confirmée.
• Maîtrise de l'outil informatique et des ERP.

Responsibilities

• Traiter les appels et emails entrants du SAV.
• Analyser les réclamations des clients et identifier les anomalies.
• Organiser la gestion du SAV et réaliser les interventions si nécessaire.
• Établir un reporting mensuel et proposer des actions correctives.

Skills

Expérience en gestion des SAV

Maitrise de l'outil informatique (Pack Office)

Analyse des réclamations

Tools

ERP type Chacal ou Optilog

Job description

Overview

PROVELIS, spécialiste de la fermeture, conçoit, fabrique et commercialise des volets roulants pour les professionnels.

Appartenant au Groupe Estémi (600 collaborateurs répartis sur 6 sites, plus de 100 M€ de CA), fabricant français de menuiseries bois-Aluminium-PVC, volets roulants et battants, PROVELIS poursuit sa croissance grâce à la qualité de ses produits et de ses services.

Le site de St-Jean-Bonnefonds (42) compte 70 collaborateurs et réalise 20 M€ de CA.

Dans le cadre d’un remplacement, PROVELIS recherche un Gestionnaire SAV H/F.

Responsibilities

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Industrielles, vous assurez la mise en conformité du produit reconnu défectueux suite à une réclamation client, dans le respect des critères de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définis par la Direction.

• Traiter les appels et emails entrants relevant du SAV;
• Analyser les réclamations formulées par les clients et identifier les anomalies;
• Déterminer si la demande de SAV est fondée;
• Organiser la gestion du SAV;
• Réaliser les interventions si le SAV le nécessite;
• Assurer la satisfaction client en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes;
• Résoudre les éventuels litiges fournisseurs/clients avec l’appui du Directeur;
• Transmettre aux différents services (Appro, ADV, Commerce, Comptabilité, Logistique, Production, QSE) les éléments pour le traitement de la réclamation;
• Représenter et défendre les intérêts de l’entreprise lors des expertises terrain;
• Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs clés de performance;
• Etablir un reporting mensuel, justifier des écarts et proposer des actions correctives auprès de la Direction.

Profil recherché

• Vous avez une expérience confirmée dans l’univers du volet roulant idéalement ou dans le secteur du second œuvre dans un environnement B to B.
• Vous avez une expérience en gestion des SAV confirmée.
• Vous avez idéalement travaillé dans un environnement doté d’un ERP type Chacal, Optilog et maîtrisez l’outil informatique (Pack Office).

Informations complémentaires

• Du lundi au vendredi;
• Salaire fixe à définir selon l’expérience;
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise.

Votre professionnalisme et votre implication sont des éléments clés de votre réussite au sein d’une structure en pleine croissance.

Si vous vous reconnaissez, postulez, ce poste est fait pour vous !