Gestionnaire SAV H/F

M2 SOLUTIONS RH; Colomiers; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

M² Solutions RH recherche un Gestionnaire SAV pour une TPE spécialisée dans la fabrication d'enceintes climatiques, afin de prendre en charge la gestion complète du SAV.

Vous planifierez les interventions, suivrez les techniciens, préparerez devis et commandes, et soutiendrez production et logistique pour fluidifier les échanges entre atelier, SAV et comptabilité.

Expérience minimale de 2 ans, maîtrise ERP et Excel, sens de l'organisation et autonomie.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans en SAV ou logistique.
• Bonne maîtrise d’ERP et d’Excel.
• Organisation et gestion de priorités.

Responsibilities

• Planifier et coordonner les interventions des techniciens SAV.
• Gérer le suivi des dossiers clients et la facturation SAV.
• Préparer et expédier des colis et pièces SAV.
• Apporter un soutien ponctuel à la production et à la logistique pour fluidifier les échanges entre les services.

Skills

ERP

Excel

Gestion planning

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

ERP logiciel

Excel

Pilot planning tool

Job description

TPE spécialisée dans la fabrication d'enceintes climatiques dans l'objectif de reproduire un environnement donné pour simuler le vieillissement d'un produit surtout dans le domaine du pharmaceutique.

Le poste :

Nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV rigoureux(se), polyvalent(e) et doté(e) d'un bon sens de l'organisation.

Rattaché(e) à la direction, vous serez responsable de la gestion complète du service après-vente : planification des interventions, suivi des techniciens, préparation des devis et commandes.

Vous interviendrez également en soutien à la production et à la logistique, pour garantir la fluidité des échanges entre les différents services (atelier, SAV, comptabilité…)

Ce poste offre une vraie diversité de missions au cœur de la vie opérationnelle de l'entreprise.

Il s'agit d'une création de poste.

Vos missions principales

Service Après-Vente

• Planifier et coordonner les interventions des techniciens SAV (organisation des plannings, suivi des déplacements et des délais).
• Assurer le suivi complet des dossiers clients : de la réception de la demande jusqu'à la clôture de l'intervention.
• Établir et suivre les devis, commandes et facturations liées au SAV.
• Gérer les achats spécifiques au SAV : pièces détachées, consommables, matériel de remplacement, etc.
• Suivre et maintenir le stock de pièces SAV (entrées/sorties, inventaires, réapprovisionnements).

Appui à la production et à la logistique

• Préparer et expédier de petits colis (pièces, retours clients, matériels SAV).
• Réaliser diverses tâches administratives liées à la production : saisie et suivi de commandes, suivi fournisseurs, gestion documentaire.
• Apporter un soutien ponctuel à la logistique : réception, expédition, suivi transporteurs et livraisons.
• Participer au lien entre les services atelier, SAV et comptabilité pour fluidifier la circulation des informations (commandes, factures, délais, pièces manquantes, etc.).

Profil recherché

• Expérience minimum de 2 ans souhaitée dans un poste similaire (gestion SAV, assistanat technique, planification ou logistique).
• À l'aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, gestion de planning).
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Rigueur, autonomie, esprit d'équipe et aisance relationnelle.
• Connaissance technique (maintenance, mécanique, climatisation, électrotechnique, etc.) appréciée.