Gestionnaire Relations Clientèle (H/F)

Talents ADV Supply; Puteaux; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe LINKING TALENTS recherche pour le compte d’un acteur international majeur du tourisme et du transport de voyageurs un Gestionnaire Relations Clientèle (H/F) en intérim pour 6 mois, basé à Puteaux (Île-de-France).

Vous gérerez les réclamations via le CRM, assurerez le suivi jusqu’à la clôture, proposerez des gestes commerciaux et travaillerez avec le service juridique. Contrat de 35h/semaine, rémunération autour de 24K€ brut annuel.

Qualifications

• Expérience réussie en relation client et gestion de réclamations.
• Maîtrise du Pack Office et rédaction claire.
• Anglais professionnel indispensable dans un contexte international.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les réclamations dans l’outil CRM.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture et assurer le SLA.
• Mener des investigations auprès des partenaires et équipes internes.
• Rédiger des réponses personnalisées pour clients BtoB et BtoC.
• Proposer des gestes commerciaux conformes à la politique qualité.
• Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles.
• Réaliser un reporting régulier des indicateurs de performance.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Réactivité

Aisance rédactionnelle

Service client

Anglais professionnel

Autonomie

Esprit d’équipe

Adaptabilité

Outils

Excel

Description du poste

Gestionnaire Relations Clientèle (H/F) #79821

- Offre publiée le 17/09

Les missions principales pour le poste Gestionnaire Relations Clientèle (H/F)

Nous recrutons pour le compte d’un acteur international majeur du secteur du tourisme et du transport de passagers, reconnu pour la qualité de son service et son environnement multiculturel.

Dans le cadre d’un renfort temporaire, nous recherchons un(e) Gestionnaire Relations Clientèle pour assurer le traitement et le suivi des réclamations clients, avec pour objectif de garantir un haut niveau de satisfaction et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions principales :

• Réceptionner et enregistrer les réclamations dans l’outil CRM dédié
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture
• Mener des investigations auprès des partenaires externes (compagnies aériennes, autocaristes…) et des équipes internes
• Rédiger des réponses personnalisées, claires et professionnelles à destination de clients BtoB et BtoC
• Proposer et mettre en œuvre des gestes commerciaux adaptés selon la politique qualité
• Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles
• Assurer un reporting régulier et respecter les indicateurs de performance (SLA/KPI), notamment un délai de réponse de 7 jours

Le profil recherché

Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire en relation client, gestion de réclamations ou service qualité.

Compétences attendues :

• Organisation, rigueur et réactivité
• Excellente aisance rédactionnelle (orthographe et grammaire irréprochables)
• Bonne maîtrise du Pack Office (Excel apprécié)
• Sens du service client et discours commercial adapté
• Autonomie, esprit d’équipe et capacité d’adaptation
• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé) indispensable dans un contexte international

Informations contractuelles :

• Contrat : Intérim – 6 mois
• Temps de travail : 35h/semaine (horaires entre 9h et 18h selon planning)
• Rémunération : environ 24K€ brut annuel
• Poste basé au siège (accès transports/parking selon localisation)
• Process de recrutement rapide : entretien RH + entretien manager + test rédactionnel éventuel

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Ce que nos candidats disent de nous

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