Gestionnaire Relations Clientèle - Anglais Pro & Service

Talents ADV Supply; Puteaux; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe LINKING TALENTS recherche pour le compte d’un acteur international majeur du tourisme et du transport de voyageurs un Gestionnaire Relations Clientèle (H/F) en intérim pour 6 mois, basé à Puteaux (Île-de-France).

Vous gérerez les réclamations via le CRM, assurerez le suivi jusqu’à la clôture, proposerez des gestes commerciaux et travaillerez avec le service juridique. Contrat de 35h/semaine, rémunération autour de 24K€ brut annuel.

Qualifications

• Expérience réussie en relation client et gestion de réclamations.
• Maîtrise du Pack Office et rédaction claire.
• Anglais professionnel indispensable dans un contexte international.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les réclamations dans l’outil CRM.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture et assurer le SLA.
• Mener des investigations auprès des partenaires et équipes internes.
• Rédiger des réponses personnalisées pour clients BtoB et BtoC.
• Proposer des gestes commerciaux conformes à la politique qualité.
• Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles.
• Réaliser un reporting régulier des indicateurs de performance.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Réactivité

Aisance rédactionnelle

Service client

Anglais professionnel

Autonomie

Esprit d’équipe

Adaptabilité

Outils

Excel

Description du poste

Groupe LINKING TALENTS recherche pour le compte d’un acteur international majeur du tourisme et du transport de voyageurs un Gestionnaire Relations Clientèle (H/F) en intérim pour 6 mois, basé à Puteaux (Île-de-France).

Vous gérerez les réclamations via le CRM, assurerez le suivi jusqu’à la clôture, proposerez des gestes commerciaux et travaillerez avec le service juridique. Contrat de 35h/semaine, rémunération autour de 24K€ brut annuel.