Assistant Relations Clients Abonnements H/F - Le Dauphiné Libéré

EBRA; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

EBRA recherche une personne pour gérer les nouvelles demandes entrantes au sein d’une équipe de 6 dédiées à la fidélisation et à la satisfaction client. Vous assurez le chargement opérationnel des demandes et réclamations des abonnés, avec saisie des abonnés et contrats, et suivi des priorités journalières.

Profil recherché : bac+2 avec expérience en administration des ventes ou relation client, excellentes qualités relationnelles, rigueur et sens de l’organisation, maîtrise Word/Excel/Outlook

Qualifications

• Bac+2 avec première expérience en administration des ventes ou relation client.
• Orienté service client, rigoureux et organisé.
• Maîtrise Word, Excel et Outlook.
• Bonne rédaction et capacités d’analyse des comptes clients.
• Connaissance du secteur presse appréciée.

Responsabilités

• Gestion de la base de données ; saisie des nouveaux abonnés et contrats ; traitement des décommandes, gestion des demandes de suspension.
• Saisie des abonnements commerciaux.
• Suivi quotidien des boîtes mails partagées.
• Analyse et traitement des problèmes non résolus en temps 1 par notre Centre d’Appels ou des demandes extérieures.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Communication

Rédaction

Informatique (Word, Excel, Outlook)

Formation

Bac+2 en administration des ventes ou relation client

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

En raison d’un accroissement d’activité ponctuel, nous cherchons une personne pour gérer les nouvelles demandes entrantes.

Au sein d’une équipe de 6 personnes dédiées à la fidélisation et satisfaction client, vous serez en contact quotidien avec les abonnés et aurez la charge opérationnelle de leurs demandes et réclamations.

Vous aurez pour responsabilités :

• Gestion de la Base de données ; saisie des nouveaux abonnés et contrats ; traitement des décommandes, gestion des demandes de suspension.

• Saisie des abonnements commerciaux.

• Suivi au quotidien des Boites mails partagées.

• Analyse et traitement des problèmes non résolus en temps 1 par notre Centre d’Appels ou des demandes extérieures.

De formationbac+2justifiant d’une premièreexpérience dans un service d’administration des ventes et/ou en relation clientèle. Compétences comportementales attendues : Excellentes qualités relationnelles / Polyvalence / Forte culture du service et Orientation clients / Sens de l’organisation permettant de gérer les priorités et les urgences / Souci du détail / Rigueur / Esprit d’équipe. Compétences techniques attendues : Adaptation et rigueur nécessaires à l’usage des outils internes au suivi et gestion des abonnés / Qualités rédactionnelles / Techniques de communication / Maîtrise des outils informatique(Word, Excel, Outlook). Une formation et/ou une expérience en comptabilité clients est attendue (analyse comptes comptables des clients: factures - avoirs – règlements – impayés). La connaissance du marché de la presse et/ou de l’édition est un vrai plus.

Au sein du Groupe EBRA, nous nous engageons à créer un environnement inclusif, où chacun, quelles que soient ses origines, son histoire ou ses spécificités, peut s’épanouir pleinement. Nous accordons une importance particulière à l’accompagnement de chaque…