Gestionnaire Relation Client - Ventes & Suivi de Commandes

Groupe Avril; Lons; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire 13 mois

Prime de vacances

Intéressement

Avantages CSE

Tickets restaurants

Résumé du poste

Sanders Euralis, site de Lons, recherche un/une Gestionnaire Relation Client pour assurer la gestion complète des commandes et le suivi client.

Sous la supervision de la Responsable Relations Clients et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous saurez accueillir, renseigner, enregistrer les commandes et suivre leur exécution, tout en gérant les réclamations et en contribuant à la satisfaction client et au développement commercial.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire
• Aisance relationnelle et sens du client
• Capacité d’adaptation dans un environnement évolutif

Responsabilités

• Accueillir et rappeler les appels en absence
• Saisir et enregistrer les commandes clients selon les procédures
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients
• Participer à l’exécution des contrats et suivre leur réalisation
• Renforcer l’utilisation du CRM et veiller à sa complétude
• Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises)
• Diffuser l’offre Sanders et participer aux actions de communication
• Réaliser des ventes additionnelles et appels sortants
• Prospecter avec les équipes itinérantes
• Suivre les indicateurs et résultats commerciaux
• Établir la facturation clients dans les délais

Connaissances

Relation client

CRM

Facturation

Accueil téléphonique

Suivi commandes

Ventes additionnelles

Prospection

Outils

GESCOM

CRM

ERP

Description du poste

Sanders Euralis, site de Lons, recherche un/une Gestionnaire Relation Client pour assurer la gestion complète des commandes et le suivi client.

Sous la supervision de la Responsable Relations Clients et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous saurez accueillir, renseigner, enregistrer les commandes et suivre leur exécution, tout en gérant les réclamations et en contribuant à la satisfaction client et au développement commercial.