Gestionnaire Relation Client

Sanders Nutrition animale; Lons; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Sanders EURALIS, site industriel de Lons, cherche un(e) chargé(e) de la relation client et de la gestion des commandes pour assurer un service de qualité auprès des éleveurs et des commerciaux. Vous gérerez les appels entrants, saisirez les commandes et suivrez leur traitement selon les procédures internes.

Attaché(e) à la Responsable Relations Clients, vous contribuerez à développer les ventes et à améliorer la satisfaction client, en assurant le suivi des contrats, la facturation et le CRM.

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire.
• Aisance relationnelle et sens du client.
• Capacité d'adaptation dans un environnement évolutif.

Responsabilités

• Accueil téléphonique de qualité et rappel des appels en absence.
• Saisie et enregistrement des commandes selon les procédures GESCOM.
• Suivi des commandes et réponse aux clients.
• Participation à l'exécution des contrats et soutien aux commerciaux.
• Gestion des réclamations et du CRM (saisie et suivi).
• Établir la facturation client et contrôle des avoirs.

Connaissances

Relation client

Gestion commandes

Suivi client

Aisance relationnelle

Esprit commercial

Outils

CRM

Description du poste

Issue d'un partenariat entre les groupes AVRIL et EURALIS, SANDERS EURALIS a la volonté d'accompagner les performances des éleveurs du Sud-Ouest dans une relation de proximité, en s'appuyant sur le développement des filières.

Spécialiste de la Nutrition Animale, SANDERS EURALIS apporte aux éleveurs son expertise, la compétence de ses équipes et son expérience de leader du marché.

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Notre site industriel de Lons a pour objectif la fabrication d'aliment pour le bétail. Nous travaillons pour tous types d'animaux : ruminants, volailles, chevaux, ... Rattaché(e) à la Responsable Relations Clients, et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurerez la gestion complète et autonome des commandes clients.

GÉRER LA RELATION CLIENT

• Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence.
• Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients.
• Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux.
• Renforcer la complétude et l'utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...;)
• Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …)

DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT

• Diffuser l'offre Sanders (e-mailing, …) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
• Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
• Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
• Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
• Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
• Suivre les indicateurs

GÉRER LA FACTURATION

• Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise.
• Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs

Pourquoi vous ?

• Une première expérience sur un poste similaire
• Votre aisance relationnelle et votre sens du client
• Votre capacité d'adaptation dans un environnement évolutif

Au-delà de vos compétences techniques, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !