Gestionnaire Réclamations Emprunteur Assurance

CNP Assurances; Issy-les-Moulineaux; À distance; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Gestion de carrières dynamique

Avantages sociaux

Résumé du poste

CNP Assurances, basé à Issy-les-Moulineaux, recherche un collaborateur pour le service Prestations Emprunteur afin de traiter et suivre les réclamations des partenaires.

Vous analysez les dossiers, vérifiez les pièces, assurez le suivi et identifiez les situations sensibles tout en respectant la déontologie. Vous participez aussi à l’amélioration continue et au partage des pratiques au sein de l’équipe.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 et/ou expérience significative de 4 à 5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations en assurance emprunteur.
• Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée.
• Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse.
• Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Analyser et instruire les dossiers de réclamations, de contentieux, de médiations, dans le respect des exigences réglementaires.
• Vérifier la conformité et l’exhaustivité des pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Assurer le suivi des dossiers et les relances si nécessaire.
• Identifier les situations sensibles, atypiques ou les éventuels dysfonctionnements et alerter la hiérarchie le cas échéant.
• Contribuer à l’amélioration continue du service et au partage de connaissances au sein de l’équipe.

Connaissances

Gestion réclamations

Relation client

Analyse

Synthèse

Rigueur

Formation

Bac+2/3 en gestion

Expérience 4–5 ans assurance emprunteur

Outils

Bureautique

MS Office

Description du poste

CNP Assurances, basé à Issy-les-Moulineaux, recherche un collaborateur pour le service Prestations Emprunteur afin de traiter et suivre les réclamations des partenaires.

Vous analysez les dossiers, vérifiez les pièces, assurez le suivi et identifiez les situations sensibles tout en respectant la déontologie. Vous participez aussi à l’amélioration continue et au partage des pratiques au sein de l’équipe.