Gestionnaire Pôle Gestion Clients - Accueil & Dossiers

Alliance Experts; Aix-en-Provence; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

ALLIANCE EXPERTS SUD-EST recherche un(e) gestionnaire pôle gestion clients (H/F) en CDD pour 6 mois, agence d'Aix-en-Provence (13).

En tant que premier contact, vous véhiculez l'image du groupe et assistez les experts automobiles agréés, assurés et partenaires. Vous serez l interlocuteur privilégié des assurés et des compagnies d'assurance.

Vos missions couvrent l'accueil des appels, le traitement des courriels, le suivi administratif des dossiers et l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires.
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants et répondre aux demandes.
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité.
• Prendre en charge les dossiers de leur ouverture à leur clôture.
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Responsibilities

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires.
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées.
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité.
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture.
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients.
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions.
• Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients.
• Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier.
• Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers.
• Être force de proposition dans l'amélioration continue des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration des processus.

Job description

ALLIANCE EXPERTS SUD-EST recherche un(e) gestionnaire pôle gestion clients (H/F) en CDD pour 6 mois, agence d'Aix-en-Provence (13).

En tant que premier contact, vous véhiculez l'image du groupe et assistez les experts automobiles agréés, assurés et partenaires. Vous serez l interlocuteur privilégié des assurés et des compagnies d'assurance.

Vos missions couvrent l'accueil des appels, le traitement des courriels, le suivi administratif des dossiers et l'amélioration continue des processus.