Gestionnaire Pôle Gestion Client F/H

Alliance Experts; Aix-en-Provence; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

ALLIANCE EXPERTS SUD-EST recherche un(e) gestionnaire pôle gestion clients (H/F) en CDD pour 6 mois, agence d'Aix-en-Provence (13).

En tant que premier contact, vous véhiculez l'image du groupe et assistez les experts automobiles agréés, assurés et partenaires. Vous serez l interlocuteur privilégié des assurés et des compagnies d'assurance.

Vos missions couvrent l'accueil des appels, le traitement des courriels, le suivi administratif des dossiers et l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires.
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants et répondre aux demandes.
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité.
• Prendre en charge les dossiers de leur ouverture à leur clôture.
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Responsibilities

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires.
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées.
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité.
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture.
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients.
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions.
• Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients.
• Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier.
• Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers.
• Être force de proposition dans l'amélioration continue des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration des processus.

Job description

Dans le cadre de son développement ALLIANCE EXPERTS SUD-EST recherche un(e) gestionnaire pôle gestion clients (H/F) en CDD pour une durée de 6 mois pour son agence de Aix en Provence (13).

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Le/La Gestionnaire Pôle Gestion Clients joue un rôle clé dans l'accompagnement des experts automobiles agrées.

Interlocuteur privilégié des clients et des différents acteurs du domaine de l'expertise automobile (assuré, expert, compagnies d'assurance), vos missions au quotidien seront de :

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées aux demandes des interlocuteurs
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions
• Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients
• Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier
• Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers
• Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration continue des processus

Poste à pourvoir en CDD dès que possible pour une durée de 6 mois.

Lieu de travail : Aix-en-Provence (13)

Intégrer ALLIANCE EXPERTS SUD-EST en tant que Gestionnaire Pôle Gestion Client, c'est :

Participer à un projet collectif, évoluer avec autonomie, travailler avec une équipe soudée et bénéficier d’avantages qui soutiennent votre équilibre et votre progression.