Gestionnaire Pôle Gestion Client F/H

Alliance Experts - Expertise en Automobile; Annecy; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de cooptation

Parcours d’intégration

Carte déjeuner (8.50€/jour travaillé)

Primes trimestrielles

Moments de cohésion

Mutuelle prise en charge à 70 %

Job summary

Alliance Experts Sud-Est recherche un Gestionnaire Pôle Gestion Clients en CDD pour Meythet (74). Vous serez le premier contact des assurés, des partenaires et des compagnies d’assurance, et vous assurerez la gestion administrative complète des dossiers d’expertise.

Vous travaillez sous la supervision du pôle Clémence et vous contribuerez au respect des délais et à l’exigence qualité, tout en apportant une écoute client et une réactivité exemplaires.

Qualifications

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion des missions.
• Excellente orientation client et sens du service.
• A l'aise pour accueillir la clientèle et communiquer par téléphone et écrit.
• Capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
• Bon esprit d'équipe et partage d'informations.
• Maîtrise des outils informatiques et environnements digitaux.
• Expérience d'au moins 2 ans dans l'administration, l'assistanat ou la relation client.

Responsibilities

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires.
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées.
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité.
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de l'ouverture à la clôture.
• Veiller au suivi administratif des dossiers selon les procédures et exigences clients.
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle.
• Respecter les délais de traitement et les engagements de qualité.
• Contribuer à la satisfaction des clients et partenaires tout au long du dossier.
• Participer aux échanges et améliorer les méthodes de travail.

Skills

Relation client

Organisation

Gestion d'appels et emails

Empathie et professionnalisme

Esprit d'équipe

Informatique / outils digitaux

Job description

Qui sommes-nous ?

Alliance Experts, première entreprise d'expertise automobile labellisée AFNOR, est spécialisé dans l'évaluation des dommages sur véhicules et l’analyse technique des sinistres. Nous intervenons dans des domaines variés tels que les poids-lourds, l'accidentologie, les deux-roues, les véhicules de collection etc.

Qui sommes-nous ?

Alliance Experts, première entreprise d'expertise automobile labellisée AFNOR, est spécialisé dans l'évaluation des dommages sur véhicules et l’analyse technique des sinistres. Nous intervenons dans des domaines variés tels que les poids-lourds, l'accidentologie, les deux-roues, les véhicules de collection etc.

Avec plus de 650 collaborateurs, 530 000 dossiers traités, 65 agences, et une couverture de plus de 70 départements, notre entreprise est un acteur incontournable du secteur.

Les missions que nous vous proposez

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, ALLIANCE EXPERTS SUD-EST recherche un(e) gestionnaire pôle gestion clients (H/F) en CDD pour une durée de 3 mois pour son agence de Meythet (74) composée d'une dizaine de collaborateurs.

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Vous serez rattaché(e) au pôle de Clémence, dont l'objectif est d'assurer la gestion administrative complète des dossiers d'expertise dans le respect des procédures internes et des attentes clients.

Le/La Gestionnaire Pôle Gestion Clients joue un rôle clé dans l'accompagnement des experts automobiles agrées.

Interlocuteur Privilégié Des Clients Et Des Différents Acteurs Du Domaine De L'expertise Automobile (assuré, Expert, Compagnies D'assurance), Vos Missions Au Quotidien Seront De

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées aux demandes des interlocuteurs
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions
• Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients
• Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier
• Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers
• Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration continue des processus

Poste à pourvoir en CDD dès que possible pour une durée de 3 mois.

Lieu de travail : Meythet (74)

Intégrer ALLIANCE EXPERTS SUD-EST en tant que Gestionnaire Pôle Gestion Client, c'est :

Participer à un projet collectif, évoluer avec autonomie, travailler avec une équipe soudée et bénéficier d’avantages qui soutiennent votre équilibre et votre progression.

Le profil que nous recherchons

Vous vous reconnaîtrez dans ce poste si vous êtes :

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion de vos missions
• Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une forte orientation client
• À l'aise pour accueillir de la clientèle et dans les échanges téléphoniques et écrits
• Capable de gérer des situations complexes avec calme, empathie et professionnalisme
• Un véritable joueur d'équipe, appréciant la coopération et le partage d'informations
• À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux
• Titulaire d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans l'administration, l'assistanat ou la relation client.

Notre Process De Recrutement

• Un entretien téléphonique et/ou visio avec un membre de l'équipe RH
• Un entretien avec la Coordinatrice Pôle Gestion Clients

Vos avantages chez Alliance Experts

• Programme de cooptation donnant accès au versement de primes
• Un parcours d’intégration
• Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)
• Des primes trimestrielles sur atteintes des objectifs
• Des moments de cohésion
• Mutuelle prise en charge à 70 % par l’employeur