Gestionnaire opérationnel (F/H)

vnh; Saint-Herblain; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

vnh recherche un Gestionnaire Opérationnel H/F chargé de coordonner et suivre les interventions du support informatique de proximité, afin d’assurer leur bon déroulement et l’efficacité des équipes.

Missions principales : organiser les rendez-vous des utilisateurs, sécuriser la disponibilité des postes et planifier les interventions en fonction des priorités, tout en assurant le suivi via les outils de pilotage et la production des indicateurs.

Qualifications

• Une première expérience en support utilisateurs ou en gestion d’appels entrants est un plus.
• Aisance relationnelle et bonne qualité de communication.
• Réactivité et capacité d’adaptation.

Responsibilities

• Coordonner les interventions auprès des utilisateurs : prendre les rendez-vous, confirmer les modalités d’intervention et transmettre l’ensemble des informations nécessaires à leur bon déroulement.
• Anticiper et sécuriser les interventions en s’assurant, en lien avec le technicien référent, de la disponibilité des postes de travail et des prérequis nécessaires.
• Planifier et organiser les interventions des équipes en fonction des demandes utilisateurs, des priorités et des contraintes de production, notamment logistiques et opérationnelles.
• Assurer le suivi de l’activité en renseignant et en mettant à jour les outils de pilotage et de suivi, afin de garantir la fiabilité des données et la production des indicateurs de performance.

Skills

Aisance relationnelle

Bonne qualité de communication

Réactivité

Capacité d’adaptation

Support utilisateurs

Job description

Dans le cadre de prestations d’infogérance et de support informatique de proximité, le Gestionnaire Opérationnel H/F assure la coordination et le suivi des interventions afin de garantir leur bonne réalisation et l’efficacité des équipes.

Missions principales:

• Coordonner les interventions auprès des utilisateurs : prendre les rendez-vous, confirmer les modalités d’intervention et transmettre l’ensemble des informations nécessaires à leur bon déroulement.
• Anticiper et sécuriser les interventions en s’assurant, en lien avec le technicien référent, de la disponibilité des postes de travail et des prérequis nécessaires.
• Planifier et organiser les interventions des équipes en fonction des demandes utilisateurs, des priorités et des contraintes de production, notamment logistiques et opérationnelles.
• Assurer le suivi de l’activité en renseignant et en mettant à jour les outils de pilotage et de suivi, afin de garantir la fiabilité des données et la production des indicateurs de performance.

Profil recherché

• Une première expérience en support utilisateurs ou en gestion d’appels entrants est un plus.
• Aisance relationnelle et bonne qualité de communication.
• Réactivité et capacité d’adaptation.

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.