Gestionnaire ITSM Transverse – Incidents & Problèmes

Experi; Aix-en-Provence; In loco; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Experi recherche un Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes pour Aix‑en‑Provence. Vous piloterez les processus Incident, Requête et Problème, veillerez au respect des SLA et contribuerez à l'amélioration continue des pratiques ITSM.

Vous assurerez la coordination transverse entre les équipes techniques, les fonctions métiers et les prestataires, tout en garantissant une expérience utilisateur de haut niveau et une communication efficace avec les parties prenantes.

Competenze

• Gestion et amélioration continue des processus ITSM.
• Capacité à coordonner des équipes et des partenaires.
• Bonnes capacités d’analyse et de reporting des KPI ITSM.

Mansioni

• Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème.
• Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles.
• Suivre le traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu’à leur résolution.
• Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur.
• Faciliter la collaboration entre les équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes.
• Produire et analyser les indicateurs de performance des processus.
• Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus.
• Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes.
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM.
• Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.

Conoscenze

Gestion ITSM

Coordination transverse

Analyse et reporting

Descrizione del lavoro

Experi recherche un Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes pour Aix‑en‑Provence. Vous piloterez les processus Incident, Requête et Problème, veillerez au respect des SLA et contribuerez à l'amélioration continue des pratiques ITSM.

Vous assurerez la coordination transverse entre les équipes techniques, les fonctions métiers et les prestataires, tout en garantissant une expérience utilisateur de haut niveau et une communication efficace avec les parties prenantes.