Gestionnaire Incidents Majeurs & QoS Clients B2B

Crédit Mutuel Arkéa Group

Vincennes

On-site

EUR 55,000 - 75,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Crédit Mutuel Arkéa Group recherche un cadre expérimenté pour piloter la gestion des incidents et la qualité de service IT destinée aux clients ABS et ABS en propre. Vous serez le référent technique et fonctionnel pour les équipes delivery et les parties prenantes.

Vous animerez la communauté incidents, participerez aux comités QoS, gérerez les communications sur les changements et les tests post-MEP, et vous appuierez les clients B2B avec une expertise ITIL et une excellente communication

Qualifications

Formation BAC+5 ou équivalence par l’expérience.
Anglais écrit et oral.
4 ans d'expérience minimum.
Expertise en gestion d’incidents informatiques majeurs.
Bonne communication écrite et orale.
Connaissance des outils de ticketing Snow et Jira.
Capacité d’adaptation et esprit collaboratif.
Médiation et gestion de crise.
Connaissance des processus ITIL serait un plus.

Responsibilities

Gérer les incidents majeurs et communiquer sur leur résolution.
Animer les comités QoS avec les clients B2B et le groupe Arkéa.
Répondre aux sollicitations et escalades des clients et préparer les comités de changements.
Communiquer sur les évolutions techniques et fonctionnelles et les MEP.
Conduire les activités de suivi QoS/Incidents IT/Problèmes avec les clients B2B.
Participer à la dynamique d'équipe et à l'amélioration de la satisfaction client.