Chargé Gestion Incidents Applicatifs & Amélioration

Crédit Agricole Assurances SA; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 82 jours

Mutuelle 76%

Intéressement/Épargne salariale

Forfait mobilité durable

34 congés payés + 12 RTT

Avantages bancaires

Job summary

Crédit Agricole Assurances recherche un cadre pour rejoindre l’unité Assistance Qualité des Applicatifs au sein de la BU Épargne et Retraite. Vous analyserez les dysfonctionnements, gérerez les incidents et assurerez une communication claire avec les équipes IT et métiers.

Vous évoluerez en mode hybride avec un fort focus sur l’automatisation via Excel et les tableaux de bord, tout en garantissant le respect des engagements qualité et délais.

Qualifications

• Cadre, Bac+3 / L3 minimum.
• Expérience minimum 5 ans.
• Maîtrise d’Excel et des macros.
• Connaissances en assurance-vie et prévoyance.
• Capacités d’analyse et rigueur.

Responsibilities

• Analyser et pré-diagnostiquer les dysfonctionnements et suivre les demandes de maintenance.
• Rédiger les communications liées aux incidents majeurs.
• Piloter les régularisations manuelles et proposer des solutions de contournement sans impact client.
• Suivre les mises en production et les évolutions du SI.
• Analyser les processus avec les données et automatiser les traitements via Excel.

Skills

Excel avancé

Assurance-vie

Prévoyance

Analyse

Service client

Communication écrite

Education

Bac+3 / L3

Tools

Macros Excel

Job description

Crédit Agricole Assurances recherche un cadre pour rejoindre l’unité Assistance Qualité des Applicatifs au sein de la BU Épargne et Retraite. Vous analyserez les dysfonctionnements, gérerez les incidents et assurerez une communication claire avec les équipes IT et métiers.

Vous évoluerez en mode hybride avec un fort focus sur l’automatisation via Excel et les tableaux de bord, tout en garantissant le respect des engagements qualité et délais.