Gestionnaire de Sinistres H/F

Crédit Agricole; Serres-Castet; Híbrido; EUR 27.000 - 31.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Télétravail 82 jours/an

Congés payés et RTT

Rémunération fixe + primes

Resumo da vaga

PACIFICA - UGS Pau recherche un gestionnaire de sinistres, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes. Vous prendrez en charge les appels des assurés et les accompagnerez dans la gestion des sinistres (auto, habitation et autres contrats).

Vous serez formé au modèle d’Excellence Relationnelle et bénéficierez d’un cadre propice à l’évolution, avec une rémunération fixe et des primes, ainsi que 82 jours de télétravail annuel et des congés attractifs.

Qualificações

• Expérience en assurance et/ou gestion de sinistres est un plus.
• Une expérience de relation client par téléphone est nécessaire.
• Diplôme Bac ou Bac+2/3 orienté assurance est un plus.

Responsabilidades

• Prendre les appels des assurés et les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.).
• Vérifier les garanties et déterminer les responsabilités sur les dossiers.
• Négocier la valeur du préjudice et proposer des services adaptés à la réparation.
• Suivre les dossiers de l’ouverture à la clôture dans le respect des règles techniques.

Conhecimentos

Écoute active

Aisance téléphonique

Relation client

Formação

Bac ou Bac+2/3 assurance

Descrição da vaga

PACIFICA - UGS Pau

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours: c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 15 unités de gestion de sinistres en France.

En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

Pour ce poste d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, qui sont à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.

A votre arrivée, vous serez formé:

à notre modèle d’Excellence Relationnelle,
et selon les besoins de l’unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions libérales.

MISSIONS

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées:

• Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous: c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.

• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez lesgaranties, déterminez les responsabilités ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.

En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

EVOLUTION

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles sur la France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.

Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

AVANTAGES ET REMUNERATION

Parmi vos avantages à ce poste :

• Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.

• 32 jours de congés payés + env. 13 jours de RTT.

• Rémunération fixe brute entre 27000 € et 31000 € + rémunération variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.

• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 % par l’employeur.

• Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.

• Tickets restaurant de 11 € par jour de travail, pris en charge à 60 %.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Un diplôme de niveau Bac ou Bac +2/3 ou équivalent orienté dans le domaine de l'assurance est un plus. Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est un plus, mais nos postes sont aussi ouverts à des candidat(e)s ne connaissant pas le domaine de l’assurance et/ou de la gestion de sinistres. Une expérience de la relation client par téléphone, quel qu’en soit le secteur, est nécessaire. Vous serez formé(e) par nos cadres techniques, votre manager et votre parrain/marraine Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client. Vous êtes doté(e) d’écoute et d’empathie. Votre esprit d’équipe et votre sens du collectif sont reconnus. Vous êtes force de proposition et vous faites preuve de bon sens et de curiosité.