Gestionnaire de relance clients H/F en CDD - Pinson Paysage - Andilly (95)

pinson paysage; Andilly; Sur place; EUR 20 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Pinson Paysage recherche un(e) chargé(e) de relation et recouvrement pour accélérer les règlements et maintenir une relation de confiance avec les clients. Vous prendrez en charge la relance téléphonique, le suivi du portefeuille et l’identification des litiges, tout en collaborant avec les équipes internes pour lever les blocages.

Le candidat idéal est à l’aise au téléphone, diplomate et persévérant, avec une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.

Qualifications

• Expérience en relance clients ou recouvrement souhaitée.
• Aisance téléphonique et adaptation du discours.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
• Capacité à réaliser environ 20 contacts clients par jour.
• Sens de l’organisation et rigueur.

Responsabilités

• Relancer par téléphone les clients en retard de paiement pour accélérer les règlements.
• Réaliser environ 20 contacts clients/jour et suivre le portefeuille.
• Identifier litiges et difficultés financières bloquant les paiements.
• Mettre à jour coordonnées et contacts dans le logiciel de gestion.
• Suivre les promesses de paiement et veiller au respect des engagements.
• Entretenir une relation client positive tout au long du processus de relance.
• Échanger avec les équipes internes pour résoudre les blocages et suivre les dossiers.
• Proposer des améliorations pour l’efficacité des relances et les objectifs d’équipe.

Connaissances

Relation client

Relance téléphonique

Négociation

Gestion portefeuille client

Diplomatie

Outils

CRM/ERP

Description du poste

Pinson Paysage est un acteur majeur de l’aménagement paysager et de l’entretien des espaces verts en France. Depuis près de 130 ans, l’entreprise conçoit, crée et entretient des parcs, jardins, espaces urbains et sites naturels, tout en plaçant la préservation de la biodiversité au cœur de ses actions. Forte de plus de 1 300 collaborateurs, Pinson Paysage se distingue par son expertise, son engagement environnemental et son esprit d’innovation au service de la nature et du cadre de vie.

Pinson Paysage, une filiale du Groupe Osmaïa

Osmaïa est un groupe européen spécialisé dans la création et l’entretien d’espaces verts, le génie écologique et la réalisation de jardins d’exception. Présent en France, aux Pays-Bas et en Suisse, le groupe accompagne des clients publics et privés dans la conception et la gestion durable de leurs espaces extérieurs.

Le groupe rassemble aujourd’hui plus de 2 500 collaborateurs, 70 entités et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 280 M€ en 2025, témoignant d’une croissance soutenue en Europe.

Notre philosophie : Guidés par la nature, nous plaçons la biodiversité et le bien‑être au cœur de nos actions.

Entreprise handi-accueillante, Osmaïa s’engage à reconnaître et valoriser tous les talents. Nous accompagnons les collaborateurs en situation de handicap, visible ou invisible, afin de permettre à chacun de s’épanouir professionnellement.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe de relance, vous contribuerez à accélérer les règlements clients tout en préservant une relation de confiance avec nos interlocuteurs. Vos principales missions seront les suivantes :

• Relancer par téléphone les clients concernant les factures en retard de paiement ou arrivant à échéance, afin d’accélérer les règlements.
• Réaliser en moyenne 20 contacts clients par jour afin d’assurer un suivi régulier et efficace de votre portefeuille.
• Identifier les litiges et les éventuelles difficultés financières pouvant bloquer les paiements.
• Mettre à jour les coordonnées et les contacts clients dans le logiciel de gestion.
• Assurer le suivi des promesses de paiement et veiller au respect des engagements pris par les clients.
• Consacrer le temps nécessaire au suivi des dossiers et à la sécurisation des règlements, notamment après les premières actions de relance.
• Entretenir une relation client positive et professionnelle tout au long du processus de relance.
• Échanger avec les équipes internes afin de faciliter la résolution des blocages et le suivi des dossiers.
• Prendre des initiatives pour améliorer l’efficacité des relances et contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe.
• Vous disposez idéalement d’une première expérience en relance clients, recouvrement ou relation client.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs.
• Vous faites preuve de diplomatie, de persévérance et de fermeté dans vos échanges.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.