Chargé de recouvrement amiable H/F

Helloprojets; Castres; Hybride; EUR 21 204 - 22 320; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération variable

Intéressement

Télétravail possible

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance à Castres recherche un gestionnaire de portefeuille polyvalent Back et Front Office. Vous serez responsable du recouvrement de dossiers tout en gérant des tâches administratives. Le candidat idéal possède une solide expérience en relation client, notamment en B2C et B2B, ainsi qu'une maîtrise du français et de l'allemand. Une rémunération fixe de 1900 à 2000€ brut est proposée, avec possibilité de télétravail.

Qualifications

• Esprit d’analyse développé et organisation à toute épreuve.
• Expérience en relation client.
• À l’aise en échange avec différents interlocuteurs.
• Capacités de négociation et apport de solutions.

Responsabilités

• Suivre le portefeuille et prioriser les actions.
• Relancer les débiteurs et négocier le recouvrement.
• Utiliser des bases clients.
• Répondre aux demandes écrites.
• Suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Connaissances

Connaissance du pack office

Relation client interne et externe

Qualités rédactionnelles

Excellente élocution

Aisance téléphonique B2C/B2B

Maîtrise du français

Maîtrise de l'allemand

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Spécialiste de l’organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance, un gestionnaire de portefeuille polyvalent Back et Front Office.

Véritable gestionnaire de dossiers, vous intervenez sur le recouvrement des dossiers dans votre portefeuille de bout en bout. En charge de différentes tâches administratives et téléphoniques, votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d’être un acteur à part entière dans le processus de recouvrement, en interaction constante avec les autres membres de l’équipe.

Vos tâches quotidiennes consisteront à :

• Suivre votre portefeuille et agir en conséquence en priorisant les actions adaptées
• Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maitrisant les techniques adaptées
• Utiliser et naviguer sur des bases clients
• Répondre aux demandes écrites débiteurs/clients dans votre portefeuille
• Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs

Profil attendu :

• Connaissance du pack office et plus particulièrement Excel, d’un esprit d’analyse développé et d’une organisation à toute épreuve
• Expérience dans la relation client interne et externe
• Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à l’aise avec les différents interlocuteurs en entreprise
• Excellente élocution permettant l’échange avec tous types d’interlocuteurs (administration, clients, débiteurs et interne)
• Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable
• Maîtrise du français écrit et parlé
• Maîtrise de l’allemand écrit et parlé, l’anglais serait également apprécié
• ADN de négociateur et apporteur de solution

Rémunération :

Rémunération fixe (selon expérience de 1900 à 2000€ brut) + Variable + Intéressement

• Lieu de travail: ZAC du Causse à Castres
• Hybride (jusqu’à 3 jours de télétravail après période de formation à minima 4 mois)