Chargé - Chargée de Relance Amiable H/F

IGREC; Caraman; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation

Plan d'épargne entreprise

Télétravail 3 jours/semaine

Horaires flexibles

Tickets restaurant 8 €

Catalogue de formations

Job summary

Groupe YRCAM recherche un chargé(e) de relance amiable pour optimiser les règlements tout en conservant une relation de confiance avec les clients. Vous intégrez une équipe dédiée au recouvrement amiable et serez épaulé par un manager pour monter en compétences.

Rattaché au service commercial, vous travaillerez dans un cadre structuré privilégiant l'autonomie, l'initiative et la coopération. Une formation et un accompagnement accompagnent votre intégration.

Qualifications

• Formation/expérience en gestion administrative ou relation client.
• Bon relationnel et sens du contact téléphonique.
• Capacité à prioriser et à relancer avec tact et diplomatie.

Responsibilities

• Relancer les factures en retard ou à venir par téléphone pour accélérer le paiement.
• Identifier les litiges ou difficultés financières bloquant le règlement.
• Mettre à jour les contacts clients dans le logiciel.
• Suivre les promesses de paiement et assurer leur respect.
• Contribuer à la satisfaction client par une relation positive.

Skills

Relation client

Téléphone

Gestion administrative

Pack Office

Prise d'initiative

Education

Formation en gestion administrative

Tools

CRM logiciel

Job description

Présentation de l'entreprise

Depuis 1993, le Groupe YRCAM accompagne PME et grandes entreprises dans l'optimisation de leur trésorerie. Aux côtés de clients prestigieux comme Airbus, Apave, Sodexo, Lacoste... nous offrons une expertise de qualité, dans un climat prospère et au sein d'une équipe bienveillante de plus de 110 collaborateurs. Nous te donnons l'opportunité d'apprendre le métier, d'évoluer dans un cadre propice à l'équilibre vie pro/perso, et de grandir dans une entreprise où diversité et inclusion sont au coeur de notre culture.

Les plus

• Une entreprise en croissance, fière de ses 32 ans d'expérience
• Des services reconnus et plébiscités par de grands comptes
• Un parcours d'intégration suivi et accompagné dès les premiers jours
• Un haut niveau de confiance et d'autonomie accordé à chaque collaborateur
• Une organisation souple avec possibilité de télétravail et horaires aménagés

Missions et enjeux du poste

En tant que chargée(e)de relance amiable, tu joueras un rôle clé dans l'optimisation des règlements et la gestion des relations clients. Tu oeuvreras au sein d'une équipe dédiée au recouvrement amiable, sous la supervision directe d'un manager qui t'accompagne dans ta montée en compétences. Ta mission globale est d'accélérer le paiement des factures tout en maintenant une relation de confiance avec les clients, dans un cadre de travail collaboratif et orienté vers les résultats. Le recrutement s'inscrit dans un projet de renforcement de l'équipe de relance pour accompagner la croissance sereine de l'entreprise. Tu intègreras un service structuré qui met l'accent sur l'autonomie, l'initiative, et la coopération entre collègues.

Tes missions

• Relancer les factures en retard ou à venir, principalement par téléphone, pour maintenir un bon suivi avec les clients et accélérer la rentrée de cash
• Identifier les litiges ou les difficultés financières bloquant le règlement des factures
• Mettre à jour sur le logiciel les contacts clients
• Suivre les promesses de paiement des clients pour s'assurer qu'elles sont respectées.
• Contribuer à la satisfaction des clients, en veillant à garder une relation positive avec eux

Conditions et avantages

• Rémunération fixe mensuelle de 1870 € bruts + prime mensuelle sur objectifs de 120 € bruts
• Prime de participation et un plan d'épargne entreprise
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, sous condition d'autonomie
• Horaires flexibles
• Tickets restaurant d'une valeur de 8 €
• Catalogue de formations variées pour développer tes compétences

Profil recherché:

=>Formation/expérience en gestion administrative ou relation client, avec utilisation avancée du téléphone=>Goût pour le contact téléphonique et capacité à gérer les relances avec tact=>Gestion des priorités pour hiérarchiser efficacement les relances urgentes et importantes=>Ecoute active et diplomatie, tout en préservant une relation de confiance avec les clients=>Aisance avec le pack office=>Respect des procédures internes en vigueurOuverture aux reconversions avec un accompagnement interne pour monter en compétences.

Processus de recrutement

Un échange téléphonique avec La Ressource ManagerUn entretien pour valider ton fit et tes compétences

Experience

6 Mois

Compétences

Conseiller, accompagner une personne

Qualification

Employé non qualifié

Secteur d'activité

Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles

• Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.