Gestionnaire de la relation clients F/H

CPMS; Bezannes; Sur place; EUR 22 000 - 22 500; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement et participation

Primes mensuelles sur objectifs jusquà

Prise en charge des frais de transport

Résumé du poste

CPMS Bezannes recherche un chargé de relation clients pour un CDD de 6 mois à temps plein. Vous traitez les demandes liées aux contrats, remboursements et démarches de soins, au téléphone et par email.

Vous aimez le contact humain et savez gérer plusieurs dossiers à la fois; formation assurée et équipe bienveillante.

Qualifications

• Votre sens de l’écoute et votre empathie vous permettent de comprendre et d’anticiper les besoins des adhérents.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service pour accompagner les bénéficiaires au quotidien.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les actions.
• Une première expérience en relation clients est appréciée, formation assurée sur nos procédures.

Responsabilités

• Répondre aux demandes concernant les contrats et les garanties souscrites.
• Accompagner les adhérents sur leurs remboursements et démarches de soins en France et à l’étranger.
• Gérer les demandes administratives (changements de coordonnées, RIB, télétransmission).
• Informer sur l’avancement des demandes et suivre les dossiers de remboursement.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Aisance relationnelle

Sens du service

Dynamisme

Rigueur

Formation

Bac

Description du poste

À proposVous ne nous connaissez pas ? Alors apprenez à nous découvrir !CPMS est une entreprise innovante et dynamique dans le secteur de la gestion des complémentaires santé.Familiale, bien ancrée dans ses valeurs humaines depuis plus de 60 ans, notre développement est important depuis plusieurs années et s’articule surtout autour du digital et de la transformation de l’entreprise.Nos atouts, notre volonté et notre agilité font de nous un acteur de tout premier plan dans notre secteur d’activité.Parisien à l’origine, nous avons à cœur de développer des centres de gestion sur le sol français.Bezannes près de Reims, est le premier et le groupe compte plus de 120 collaborateurs entre ces deux sites.Difficile de choisir quelques valeurs fortes quand c’est l’humain qui est au centre mais disons que sur un canot de sauvetage, l’esprit CPMS emmènerait la solidarité, la résilience, l’agilité et la performance.Conscient que le marché auquel nous nous adressons est en mutation constante notamment avec l’arrivée de nombreux acteurs digitaux, nous sommes à l’écoute de nos clients et donc capable de déployer des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Nous avons l’ambition d’accompagner nos assurés tout au long de leur vie.Notre savoir faire, notre ingéniosité, nos moyens humains et technologiques sont au service des personnes qui nous font confiance afin de leur simplifier la mutuelle santé.Descriptif du poste Etre à l’écoute, rassurer, accompagner : et si votre sens du service faisait toute la différence ?Chaque appel est l’occasion d’apporter une réponse claire à nos adhérents et professionnels de santé, de simplifier leurs démarches et d’accompagner nos assurés dans des moments parfois importants de leur parcours de santé.Si vous aimez le contact téléphonique et que vous savez créer une relation de confiance dès les premières minutes d’un échange, trouver des solutions et rendre service au quotidien, rejoignez notre équipe Relation Clients.Vos missions au quotidien : Répondre aux demandes concernant les contrats et les garanties souscrites ; Accompagner les adhérents sur leurs remboursements, leurs démarches de soins en France et à l’étranger ou encore l’envoi de leur carte de tiers payant ; Assurer le suivi des dossiers de remboursement et informer sur l’avancement des demandes ; Gérer les demandes administratives (changement de coordonnées, RIB, télétransmission, modalités et délais de remboursements, informations générales sur la Sécurité sociale et sur la NOÉMIE - Norme Ouverte d’Echanges Maladie avec les Intervenants Extérieurs) ; Réaliser certaines opérations de gestion : les demandes de prises en charge hospitalières, les remboursements de prestations ou la réédition de décomptes ; Contribuer chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents.Profil recherchéEt si c’était vous ?Vous aimez le contact humain et avez à cœur d’apporter une réponse de qualité à chaque interlocuteur. Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez les échanges quotidiens.Vous êtes reconnu(e) pour :Votre sens de l’écoute et votre empathie ;Votre aisance relationnelle ;Votre sens du service ;Votre dynamisme et votre rigueur ;Votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.Une première expérience en relation clients est appréciée.La connaissance du secteur de l’assurance santé constitue un véritable plus, mais nous assurons votre formation dès votre arrivée.Pourquoi nous rejoindre ?CDD de 6 mois dans le cadre du remplacement d'un collaborateur absentA temps plein (39h/semaine) avec RTTHoraires du lundi au vendrediPrimes mensuelles sur objectifs pouvant atteindre 350 € brutTickets restaurantIntéressement et participationPrise en charge des frais de transportUne équipe bienveillante et à taille humaineUne formation complète dès votre arrivéeUne équipe expérimentée prête à vous accompagner dans votre intégrationPoste basé à Bezannes (51)Rémunération à partir de 22 000 € brut annuel selon profil et expérienceProcess de recrutementParce qu’un recrutement réussi repose avant tout sur une rencontre.Un premier échange téléphonique avec Marie, notre Chargée de recrutement ;Un entretien en visioconférence ou directement sur site avec Marie pour mieux comprendre votre parcours et vos motivations ;Un entretien sur site avec Malika, notre Responsable de la Relation Clients.Nous accordons une attention particulière à chaque candidature.Informations complémentairesType de contrat : CDD / Temporaire (6 à 6 mois)Date de début : 21 septembre 2026Lieu : BezannesNiveau d'études : BacExpérience : > 6 moisSalaire : entre 22000€ et 22500€ / an