Animateur Superviseur Relation Assurés (H/F)

CPAM MEUSE - VERDUN; Verdun; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Titres restaurant

Indemnité transports

Prime de crèche

Résumé du poste

CPAM de la Meuse – Verdun recherche un Animateur Superviseur Relation Assurés (H/F) CDI à Verdun. Poste impliquant l'animation d'une équipe d'accueil (CSAM/CRA) et la supervision des flux et des services d'assurance maladie.

Profil Bac+2 en gestion administrative ou relation clientèle, mobilité fréquente vers Bar-le-Duc, rémunération brute annuelle de 29 509 € sur 14 mois et nombreux avantages (mutuelle, titres-restaurants, indemnité transports).

Qualifications

• Bac+2 ou équivalents en gestion relation clientèle souhaité.
• Expérience confirmée en supervision d'équipe et relation client.
• Bonnes aptitudes pédagogiques et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Animer l'équipe d'accueil et organiser l'activité des CSAM et CRA.
• Superviser l'accueil, le téléphone et les mails et garantir les procédures.
• Suivre les statistiques de fréquentation et l'offre dématérialisée.
• Veiller à la confidentialité et au respect des assurés.
• Participer à l'accueil et au traitement des demandes des assurés.

Connaissances

Animer et coordonner une équipe

Développer et fidéliser la relation 客?

Formation

Bac+2 ou équivalents Gestion relation client

Description du poste

Animateur Superviseur Relation Assurés (H/F)

Animateur Superviseur Relation Assurés (H/F) 55 - VERDUN

Offre n° 213PJQR
Animateur Superviseur Relation Assurés (H/F)

Vous aurez pour principales missions :Animer l'équipe d'accueil :- Organiser l'activité des Conseillers Services Assurance Maladie (CSAM) et Conseillers Relation Assurés- Accompagner les agents dans la gestion des flux et des situations complexes- Développer et actualiser les compétences des CSAM et des CRA- Veiller à la cohésion et au bien-être des équipesGarantir un accueil de qualité pour les assurés :- Adapter les effectifs et les modes de fonctionnement pour une gestion de la relation client efficiente- Superviser l'activité d'accueil, de téléphone et de mails et garantir le respect des procédures- Assurer et formaliser le suivi statistique de la fréquentation des espaces d'accueil et de l'utilisation de l'offre dématérialisée- Favoriser une posture d'écoute et de conseil auprès des assurés- Participer si besoin à l'accueil de l'assuré et au traitement de la demandeAssurer un rôle de relais et de coordination :- Être l'interlocuteur privilégié des responsables de service sur les sujets liés à la relation assurés- Participer à la mise en place de nouvelles démarches et outils d'amélioration- Veiller à l'application des règles de confidentialité et de respect des assurésLa personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme et s'assurer de la bonne mise en œuvre des mesures au sein du processus dont elle a la responsabilité.Vous possédez une formation Bac +2 en gestion administrative ou relation clientèle est souhaitée et/ ou une expérience probante orientée vers la relation client. Vous avez à cœur de développer une relation constructive avec les collaborateurs et votre encadrement.Vous disposez d'aptitudes à la supervision : sens de la pédagogie, communication, capacité à faire passer les messages. Vous avez un sens développé du travail en équipe.Pour remplir au mieux les missions confiées, vous êtes reconnu(e) pour les aptitudes suivantes :- Vous maîtrisez les techniques d'accueil physique et l'offre de services de l'Assurance maladie,- Vous connaissez la réglementation, les processus, les procédures liés à la relation assurés,- Vous faites preuve d'excellentes qualités relationnelles et d'un sens du service public,- Doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'organisation, vous faites preuve de proactivité, d'esprit d'équipe et de rigueur,- Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des nouvelles opportunités variées et enrichissantes,- Vous disposez de réelles capacités à gérer les situations délicates et à faire preuve de diplomatie,- Vous êtes agile sur les outils bureautiques et les logiciels métiers de l'Assurance maladie.Votre formationVous serez formé(e) et accompagné(e) dès votre prise de poste. Des formations institutionnelles obligatoires selon votre profil, en présentiel hors département ou en distanciel, pourront être dispensés lors de la prise de fonction.Informations complémentairesDes déplacements fréquents et réguliers sur le site de Bar-le-Duc sont à prévoir pour un travail collaboratif entre site. La possession du permis B en cours de validité est donc indispensable.Au sein de la CPAM de la Meuse, vous pourrez bénéficier :D'une rémunération brute annuelle de 29 509 € sur 14 moisD'un dispositif d'intéressement (sous conditions)De la possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise (prise en charge par l'employeur à hauteur de 53,2% + participation du CSE à hauteur de 10 € mensuel)De titres restaurants de 11,52 € (avec prise en charge par l'employeur de 6,91€)D'une prise en charge des frais de transport (bus et train à hauteur de 75 %)D'une prise en charge prime de crèche (sous conditions)Notre organisme s'engage à examiner toutes les candidatures de manière équitable et non discriminatoire, en valorisant la diversité et en offrant des opportunités égales à tous.Candidature jusqu'au 30/09

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 36H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 29509.0 Euros
• Complémentaire santé
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Indemnité transports

Déplacements Déplacements: Fréquents Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - sur même poste si pas de diplôme Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client- ou en lien Cette formation est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale