Responsable Comptes Clés (H/F)

Cegedim; Boulogne-Billancourt, Limonest, Wasquehal, Déols; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, recrute un(e) Responsable Comptes Clés chargé(e) de développer et fidéliser un portefeuille de pharmacies clientes. Vous construisez des relations de confiance et faites croître nos solutions logicielles dédiées.

Vous managez la relation client de manière proactive, identifiez les besoins et proposez des actions d’upsell et de cross-sell tout en assurant une expérience client optimale et durable.

Qualifications

• Gestion d'un portefeuille clients et fidélisation.
• Connaissance des solutions logicielles BtoB pour le secteur santé et pharmacies.
• Capacité à identifier besoins et proposer des solutions.
• Expérience en upsell et cross-sell.

Responsabilités

• Gérer et développer portefeuille clients, maximiser satisfaction et rétention.
• Animer les relations, suivre projets et anticiper besoins.
• Proposer évolutions produit et remonter besoins.
• Réaliser reporting et CRM à jour.

Connaissances

Relation client

Négociation

Gestion de portefeuille

CRM

Outils

CRM

Description du poste

À propos de Cegedim

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 649 millions d'euros en 2025.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT GROWTH : ALCGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fret suivez Cegedim sur X (@CegedimGroup), LinkedIn et Facebook.

Notre entité

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, figure parmi les principaux éditeurs de logiciels de gestion pour les pharmacies en France. Dans un secteur exigeant et concurrentiel, nous faisons de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients une priorité stratégique.

Dans ce cadre, Smart Rx recrute un(e) Responsable Comptes Clés chargé(e) de développer et de fidéliser un portefeuille de pharmacies clientes.

Vous aimez construire des relations de confiance dans la durée, faire grandir vos comptes et transformer chaque échange client en opportunité ? Ce poste est fait pour vous.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Relation Clients, vous gérez et développez un portefeuille de clients afin de maximiser leur satisfaction, d'assurer leur rétention à long terme et de générer de la croissance via l'upsell et le cross-sell de nos solutions logicielles.

Gestion de la relation client et rétention

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients et assurer leur fidélisation.
• Assurer un suivi régulier de leurs projets pour anticiper leurs besoins et prévenir les risques de départ.
• Détecter et analyser leurs besoins afin de proposer des solutions adaptées et d’améliorer leur expérience.
• Accompagner les utilisateurs, identifier les points de friction et proposer des solutions pour renforcer leur engagement.

Pilotage commercial

• Identifier et suivre les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Gérer les réclamations clients en lien avec les interlocuteurs concernés.
• Remonter les besoins d'évolution produit aux équipes internes.

Reporting et analyse

• Tenir à jour le CRM avec les informations relatives aux clients et aux opportunités.
• Produire des reportings réguliers pour la Direction Relation Clients.
• Analyser les données pour identifier les facteurs clés de rétention et optimiser les performances.