Gestionnaire d'indemnisation H/F

Crédit Agricole; Villeneuve-d'Ascq; Hybrid; EUR 26,000 - 35,000; Part time

Benefits offered by this job

Des opportunités professionnelles dans

Télétravail : forfait de 82 jours

34 congés payés + 12 RTT

Rémunérations fixe et variable

Intéressement et épargne salariale

Mutuelle prise en charge 76 %

Epargne retraite supplémentaire

Job summary

Crédit Agricole recrute des gestionnaires d’indemnisation en CDD pour Villeneuve-d’Ascq. Vous examinerez les garanties et activerez l’indemnisation adaptée, tout en apportant des réponses claires et des conseils.

Le poste s’inscrit dans une unité dédiée et s’accompagne d’un soutien d’équipe et de formation initiale. Vos missions couvrent le traitement des dossiers, l’analyse des garanties, l’accompagnement des assurés et du réseau bancaire, et la collaboration avec les médecins pour les

Qualifications

• Formation à nos contrats et outils, connaissances médicales nécessaires.
• Accompagnement dans l’appropriation de la culture de l’entreprise et évolution tout au long du parcours.

Responsibilities

• Gérer collectivement les dossiers d’indemnisation jusqu’à clôture.
• Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner assurés et partenaire bancaire principalement par téléphone et par courrier, mail ou espace sécurisé.
• Collaborer avec les médecins pour les expertises médicales.
• Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’activité.

Job description

Premier acteur de l’Assurance emprunteur en France, nous ouvrons une unité de gestion de sinistres dans ce domaine à Villeneuve d’Ascq. Nous recrutons en CDD plusieurs gestionnaires d’indemnisation. Vous interviendrez quand un assuré nous sollicite parce qu’il traverse un événement couvert par son contrat d’assurance: décès, invalidité, arrêt de travail… Votre rôle sera d’examiner sa garantie et d’activer l’indemnisation prévue, en lui apportant des réponses claires et les conseils nécessaires. Nous encourageons la confiance, l’autonomie, et l’entraide dans un objectif commun: la haute satisfaction de nos assurés. Tous ceux que vous accompagnerez seront clients du réseau bancaire de Crédit Agricole qui distribue nos offres.

VOTRE FORMATION

À votre arrivée, vous serez formé à nos contrats et à nos outils, ainsi qu’aux connaissances médicales nécessaires à l’exercice de ce métier. Vous serez également accompagné dans l’appropriation de la culture de l’entreprise, puis dans votre évolution tout au long de votre parcours chez nous.

VOS MISSIONS

Vos journées seront rythmées par le traitement de situations variées et le suivi attentif de nos assurés, avec les missions suivantes:

• Gérer, de façon collective, les dossiers d’indemnisation de nos assurés depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture.
• Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner nos assurés et notre partenaire bancaire, principalement par téléphone, et via d’autres canaux de communication (courriers, mails, espaces sécurisés) avec une attention particulière portée à l’écoute et à la clarté des échanges.
• Collaborer avec notre réseau de médecins dans le cadre des expertises médicales.
• Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’activité.

Chaque situation est différente : votre analyse apportera une vraie valeur ajoutée à nos assurés. En cas de dossier complexe, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues experts et de votre responsable.

VOS AVANTAGES

• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 34 congés payés + 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec système d’abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 % par l’employeur.
• Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.