Chargé de gestion des incidents applicatifs H/F

Crédit Agricole; Paris; Híbrido; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail 82 jours

34 congés payés + 12 RTT

Rémunération fixe et variable

Intéressement et épargne salariale

Mutuelle prise en charge 76%

Avantages bancaires

Avantages CSE

Compte épargne temps

Forfait mobilité durable 600–700€ par

Descripción de la vacante

Crédit Agricole, leader de l’assurance vie en France, recherche un(e) responsable Assurance Qualité des Applicatifs au sein de l’unité ERI. Vous assurerez la continuité de service, analyserez les dysfonctionnements et coordonnerez les actions avec les équipes IT et métiers.

Vous utiliserez Excel pour automatiser les traitements et alimenterez des tableaux de bord afin de piloter l’activité. Le poste propose télétravail partiel et des possibilités d’évolution au sein du groupe Crédit Agricole.

Formación

• Maîtrise des outils bureautiques et techniques de gestion d’incidents.
• Capacité à analyser les dysfonctionnements et proposer des correctifs.
• Aptitude à construire des tableaux de bord et à suivre les indicateurs.

Responsabilidades

• Gestion des problématiques SI : Analyser et pré-diagnostiquer les dysfonctionnements, suivre les demandes de maintenance jusqu'à résolution, collaborer avec les équipes IT et métiers pour traiter les incidents, et gérer les paramétrages hors délégation.
• Communication et gestion des incidents : Rédiger les communications liées aux incidents majeurs, piloter les régularisations manuelles et construire des solutions de contournement sans impact client.
• Amélioration continue : Identifier les irritants récurrents, déployer des actions correctives, réaliser des retours d'expérience et veiller au respect des engagements qualité et des délais de traitement.
• Accompagnement des évolutions SI : Suivre les mises en production et les évolutions semestrielles du SI, instruire et traiter les dysfonctionnements identifiés lors des nouvelles versions.
• Exploitation des données : Analyser les processus à partir des données disponibles, utiliser Excel (macros appréciées) pour automatiser les traitements et s'appuyer sur des tableaux de bord pour piloter l'activité.

Conocimientos

Excel (macros appréciées)

Analyse

Gestion des incidents

Communication

Tableaux de bord

Descripción del empleo

Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.

Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriqueret gérer des produits d’assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Au sein de la BU Épargne et Retraite, vous intégrez l'unité « Assistance Qualité des Applicatifs ». Vous traitez les demandes des réseaux et back-offices, assurez la continuité de service et gérez les impacts clients liés aux dysfonctionnements, en lien avec les équipes métier et informatiques.

Vos missions :

Gestion des problématiques SI : Analyser et pré-diagnostiquer les dysfonctionnements, suivre les demandes de maintenance jusqu'à résolution, collaborer avec les équipes IT et métiers pour traiter les incidents, et gérer les paramétrages hors délégation.

Communication et gestion des incidents : Rédiger les communications liées aux incidents majeurs, piloter les régularisations manuelles et construire des solutions de contournement sans impact client.

Amélioration continue : Identifier les irritants récurrents, déployer des actions correctives, réaliser des retours d'expérience et veiller au respect des engagements qualité et des délais de traitement.

Accompagnement des évolutions SI : Suivre les mises en production et les évolutions semestrielles du SI, instruire et traiter les dysfonctionnements identifiés lors des nouvelles versions.

Exploitation des données : Analyser les processus à partir des données disponibles, utiliser Excel (macros appréciées) pour automatiser les traitements et s'appuyer sur des tableaux de bord pour piloter l'activité.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

VOS AVANTAGES

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 34 congés payés + 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 %, épargne retraite supplémentaire.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.