Gestionnaire de Sinistres H/F

Crédit Agricole SA; Normandie; Hybride; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours

32 jours de congés + RTT

Mutuelle familiale 75% pris en charge

Frais de transport 75%

Mobilité durable forfait

Résumé du poste

Crédit Agricole S.A. recherche un Gestionnaire de Sinistres pour rejoindre l’unité de Rouen. Vous aiderez nos assurés lors d’aléas du quotidien et serez formé(e) dès l’arrivée, selon les besoins du service et des produits (Automobile, Habitation, etc.).

Débutant ou expérimenté, vous bénéficierez d’un encadrement et d’une progression potentielle vers des postes de cadre, tout en assurant autonomie et service client de qualité.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 orienté domaine assurance.
• Expérience n’est pas obligatoirement nécessaire; une première expérience en relation client est appréciée.

Responsabilités

• Vous prendrez les appels des assurés et aiderez à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.).
• Vous vérifierez les garanties et déterminerez les responsabilités; vous pourrez négocier la valeur du préjudice.
• Vous accompagnerez le client du début à la clôture du dossier, avec le soutien de l’équipe.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Bonne communication

Formation

Bac+2/3 assurance

Description du poste

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Gestionnaire de Sinistres H/F

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours: c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 14 unités de gestion de sinistres en France.

Notre unité de gestion de sinistres de Rouen recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

Pour ces postes d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.

A votre arrivée, vous serez formé(e):

• à notre modèle d’Excellence Relationnelle.


• selon les besoins de l’ unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions Libérales.

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées:

• Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous: c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.


• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez lesgaranties, déterminez les responsabilités, ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené (e) à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.

En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.

Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

AVANTAGES ET REMUNERATION

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

Parmi vos avantages à ce poste :

• Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.


• 32 jours de congés payés + env. 14 jours de RTT.


• Rémunération fixe entre 27 300 € et 30000 €, variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.


• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 % par l’employeur.


• Forfait annuel de mobilité durable.


• Frais de transport en commun pris en charge à 75%.

Salaire

A partir de 27300€ et selon profil

Formation / Spécialisation

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2/3 ou équivalent orienté dans le domaine de l'assurance.

Expérience

Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est un plus, mais nos postes sont aussi ouverts à des candidat(e)s ne connaissant pas le domaine de l’assurance et/ou de la gestion de sinistres.

Une expérience de la relation client par téléphone, quel qu’en soit le secteur, est nécessaire.

Vous serez formé(e) par nos cadres techniques, votre manager et votre parrain/marraine, dès votre arrivée au sein de l’équipe et tout au long de votre parcours de montée en compétences.

Compétences recherchées

Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client.

Vous êtes doté(e) d’écoute et d’empathie.

Votre esprit d’équipe et votre sens du collectif sont reconnus.

Vous êtes force de propositions et vous faites preuve de bon sens et de curiosité.

Informations générales

Entité

Leader de l'assurance en France et de la bancassurance en Europe, Crédit Agricole Assurances s'appuie sur l'engagement de ses 7100 collaborateurs en France et dans 9 autres pays, pour protéger et accompagner ses clients au quotidien.

À travers nos trois métiers – épargne/retraite, prévoyance/emprunteur/collectives et dommages – nous proposons une offre complète de produits et services à destination des particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises, distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, se distingue par sa capacité d'innovation et la qualité de sa gestion des sinistres. Elle accompagne ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2 500 collaborateurs.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.