Gestionnaire d'indemnisation H/F

Crédit Agricole; Hauts-de-France; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 82 jours

34 congés payés + 12 RTT

Rémunération fixe et variable

Intéressement et épargne salariale

Mutuelle prise en charge à 76 %

Épargne retraite supplémentaire

Job summary

Crédit Agricole, premier acteur de l’assurance emprunteur en France, ouvre une unité de gestion de sinistres à Villeneuve d’Ascq et recrute plusieurs gestionnaires d’indemnisation en CDD.

Vous examinerez les demandes couvertes par les contrats, activeriez l’indemnisation et apporterez conseils et réponses claires. Vous travaillerez avec les médecins et le réseau bancaire, et bénéficiez d’une formation complète et d’avantages du groupe.

Qualifications

• Gérer collectivement les dossiers d’indemnisation jusqu’à leur clôture.
• Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner nos assurés et le réseau bancaire principalement par téléphone et courrier.

Responsibilities

• Gérer les dossiers d’indemnisation depuis l’ouverture jusqu’à la clôture.
• Analyser les garanties et déterminer la prise en charge des sinistres.
• Accompagner les assurés et le réseau bancaire par téléphone et courrier.
• Collaborer avec les médecins pour les expertises médicales.
• Traiter les refus, suspicions de fraude et réclamations.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’activité.

Skills

Écoute active

Communication

Autonomie

Esprit d’équipe

Job description

Premier acteur de l’Assurance emprunteur en France, nous ouvrons une unité de gestion de sinistres dans ce domaine à Villeneuve d’Ascq. Nous recrutons en CDD plusieurs gestionnaires d’indemnisation.

Vous interviendrez quand un assuré nous sollicite parce qu’il traverse un événement couvert par son contrat d’assurance: décès, invalidité, arrêt de travail… Votre rôle sera d’examiner sa garantie et d’activer l’indemnisation prévue, en lui apportant des réponses claires et les conseils nécessaires.

Nous encourageons la confiance, l’autonomie, et l’entraide dans un objectif commun: la haute satisfaction de nos assurés. Tous ceux que vous accompagnerez seront clients du réseau bancaire de Crédit Agricole qui distribue nos offres.

VOTRE FORMATION

À votre arrivée, vous serez formé à nos contrats et à nos outils, ainsi qu’aux connaissances médicales nécessaires à l’exercice de ce métier. Vous serez également accompagné dans l’appropriation de la culture de l’entreprise, puis dans votre évolution tout au long de votre parcours chez nous.

VOS MISSIONS

• Gérer, de façon collective, les dossiers d’indemnisation de nos assurés depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture.
• Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner nos assurés et notre partenaire bancaire, principalement par téléphone, et via d’autres canaux de communication (courriers, mails, espaces sécurisés) avec une attention particulière portée à l’écoute et à la clarté des échanges.
• Collaborer avec notre réseau de médecins dans le cadre des expertises médicales.
• Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’activité.

Chaque situation est différente : votre analyse apportera une vraie valeur ajoutée à nos assurés. En cas de dossier complexe, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues experts et de votre responsable.

VOS AVANTAGES

• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 34 congés payés + 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec système d’abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 % par l’employeur.
• Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.