Gestionnaire d'indemnisation H/F

L'Usine Nouvelle; Villeneuve-de-Marsan; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail 82 jours

34 congés payés + 12 RTT

Rémunération fixe et variable

Intéressement et épargne salariale

Mutuelle prise en charge 76 %

Épargne retraite supplémentaire

Compte épargne temps

Job summary

Crédit Agricole Assurances recrute des gestionnaires d’indemnisation en CDD pour intervenir auprès des assurés ayant un événement couvert par leur contrat (décès, invalidité, arrêt de travail). Vous examinerez les garanties et activerez l’indemnisation, en apportant des réponses claires et des conseils adaptés.

Vous serez formé à nos contrats et outils et accompagné dans votre progression. Avantages: télétravail partiel (82 jours/an), 34 congés payés + 12 RTT, rémunération fixe et variable,

Qualifications

• Formation à nos contrats et outils avec connaissances médicales nécessaires.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle indispensables.
• Capacité d’analyse et réactivité au service client.

Responsibilities

• Gérer collectivement les dossiers d’indemnisation depuis l’ouverture jusqu’à la clôture.
• Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner les assurés et le partenaire bancaire principalement par téléphone et courriers.
• Collaborer avec le réseau de médecins pour les expertises médicales.
• Traiter les refus, les suspicions de fraude et les réclamations.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’activité.

Job description

Premier acteur de l’Assurance emprunteur en France, nous ouvrons une unité de gestion de sinistres dans ce domaine à Villeneuve d’Ascq. Nous recrutons en CDD plusieurs gestionnaires d’indemnisation. Vous interviendrez quand un assuré nous sollicite parce qu’il traverse un événement couvert par son contrat d’assurance : décès, invalidité, arrêt de travail… Votre rôle sera d’examiner sa garantie et d’activer l’indemnisation prévue, en lui apportant des réponses claires et les conseils nécessaires. Nous encourageons la confiance, l’autonomie, et l’entraide dans un objectif commun : la haute satisfaction de nos assurés. Tous ceux que vous accompagnerez seront clients du réseau bancaire de Crédit Agricole qui distribue nos offres.

VOTRE FORMATION

À votre arrivée, vous serez formé à nos contrats et à nos outils, ainsi qu’aux connaissances médicales nécessaires à l’exercice de ce métier. Vous serez également accompagné dans l’appropriation de la culture de l’entreprise, puis dans votre évolution tout au long de votre parcours chez nous.

VOS MISSIONS

• Gérer, de façon collective, les dossiers d’indemnisation de nos assurés depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture.
• Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner nos assurés et notre partenaire bancaire, principalement par téléphone, et via d’autres canaux de communication (courriers, mails, espaces sécurisés) avec une attention particulière portée à l’écoute et à la clarté des échanges.
• Collaborer avec notre réseau de médecins dans le cadre des expertises médicales.
• Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’activité.

VOS AVANTAGES

• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 34 congés payés + 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec système d’abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 % par l’employeur.
• Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.
• Une Aisance relationnelle, notamment par téléphone, et une bonne qualité rédactionnelle sont indispensables.
• Capacité d’analyse, sens de l’écoute et réactivité.
• Sens du résultat et de la satisfaction client.
• Esprit de coopération et force de proposition.
• En tant que premier assureur en France, nous savons remettre nos pratiques en question : votre capacité d’adaptation sera un atout.

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France.

Nous Sommes Implantés Dans 10 Pays Et Comptons Plus De 7 100 Collaborateurs Dans Le Monde Pour Répondre Aux Besoins En Protection Et En Épargne De Nos Clients. Nous Les Accompagnons à Travers Nos Quatre Grands Métiers En

• Epargne et retraite
• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
• Assurances dommages
• Santé et territoires

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

NOTRE ENGAGEMENT RH

Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien‑être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…

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