Gestionnaire CRM – Zone Asie H/F

ALTEN; Friauville; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

ALTEN recherche un gestionnaire de plateforme CRM, orienté Salesforce, pour assurer le bon fonctionnement, l’optimisation et l’évolution de l’écosystème CRM en Asie. Vous suivrez les services, identifierez les lacunes et piloterez des initiatives d’amélioration continue pour aligner les objectifs et processus du groupe.

Vous serez diplômé(e) d’un master et posséderez une première expérience en administration de CRM, avec une forte capacité analytique et un sens de la documentation.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un master et expérience réussie en administration de CRM.
• Maîtrise de Salesforce ou d’une plateforme CRM équivalente et capacité à gérer les indicateurs.
• Bonnes compétences analytiques et de documentation des processus.

Responsibilities

• Veiller au bon fonctionnement et à l’évolution de l’écosystème CRM, notamment Salesforce, et coordonner les améliorations.
• Mettre à jour la documentation (processus, champs, rapports personnalisés) et préparer les données pour les migrations.
• Tracer des écarts et collaborer avec l’équipe CRM du groupe pour optimiser les processus et la donnée.
• Animer une réunion mensuelle avec les parties prenantes locales et recueillir leurs besoins.

Skills

CRM administration

Data analysis

Documentation

Education

Master's degree

Tools

Salesforce

Job description

En tant que gestionnaire de la plateforme CRM (actuellement Salesforce), vous veillerez au bon fonctionnement, à l’optimisation et à l’évolution de notre écosystème CRM en Asie. Vous suivrez la fourniture des services, identifierez les lacunes et piloterez des initiatives d’amélioration continue pour aligner les objectifs stratégiques, les processus et les plateformes du groupe. Ce rôle nécessite une combinaison d’expertise technique, de réflexion analytique et de collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.

• Comprendre la manière dont les instances Salesforce Asie ont été implémentées
• Mettre à jour la documentation existante (y compris les processus, les champs et les personnalisations de rapports)
• S’assurer que les données sont prêtes pour la migration vers les plateformes du groupe
• Collaborer avec l’équipe CRM du groupe pour réaliser une analyse des écarts sur les processus et les données
• Tenir informés nos parties prenantes locales des progrès, via une réunion mensuelle structurée
• Recueillir également leurs besoins spécifiques pour les soumettre à l’équipe projet du groupe.

Les responsabilités clés suivantes seront activées une fois la convergence terminée :

• Administrer, configurer et maintenir la plateforme Salesforce, y compris les accès utilisateurs, les autorisations et les paramètres de sécurité. Remarque : la plateforme Asie est actuellement fermée à nos utilisateurs finaux, et cette activité est limitée pour l’instant
• Résoudre les problèmes de la plateforme pour garantir un temps d’arrêt minimal et des performances optimales
• Gérer les intégrations avec des applications tierces et garantir l’intégrité des données
• Surveiller et rendre compte des indicateurs de fourniture des services (par exemple, temps de disponibilité, satisfaction des utilisateurs, temps de résolution des incidents)
• Développer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les KPI et mettre en évidence les tendances pour les parties prenantes
• Identifier de manière proactive les axes d’amélioration dans les processus, les flux de travail et l’utilisation du système
• Concevoir et proposer des plans d’amélioration continue (par exemple, automatisation, formation ou optimisation des processus) pour améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur
• Collaborer avec les équipes mondiales pour aligner les améliorations locales sur les stratégies globales du groupe
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et IT pour comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions techniques
• Soutenir la stratégie de transformation numérique du groupe en apportant des informations et des bonnes pratiques de la région Asie
• Participer aux initiatives de gestion du changement (par exemple, déploiement de nouvelles fonctionnalités, formations)

Vous êtes diplômé(e) d’un master et vous disposez d’une première expérience réussie en administration de CRM.