Administrateur Salesforce (H/F)

CMA Hauts de france; Lille; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La CMA Hauts-de-France recherche un Administrateur Salesforce pour piloter la gestion CRM et accompagner les équipes. Vous serez responsable du paramétrage Salesforce, de l’intégration d’outils tiers et de la création de tableaux de bord pour optimiser l’usage des solutions métiers.

Vous travaillerez en collaboration avec nos partenaires et assurerez le support des utilisateurs et les formations afin de garantir une utilisation conforme et efficace des outils CRM et Experience Cloud.

Qualifikationen

• Expérience sur un poste CRM, idéalement Salesforce.
• Connaissance des outils Gonexa, SOFACTO/BILLWERK, Pardot et Experience Cloud.
• Sens du service, rigueur, autonomie et capacité d’écoute et d’adaptation.

Aufgaben

• Paramétrer Salesforce pour répondre aux besoins des équipes (droits, profils, automatisations).
• Optimiser les processus en automatisant les workflows et les validations.
• Assurer l’intégration des outils tiers et la synchronisation des systèmes.
• Créer des tableaux de bord et des rapports clés pour les utilisateurs.
• Collaborer avec nos partenaires pour des interfaces fluides et performantes.
• Garantir le maintien en opérationnalité de la plateforme et des releases.
• Former et accompagner les équipes pour une utilisation optimale et sécurisée.
• Apporter l’aide aux usagers via la résolution des tickets supports.

Kenntnisse

Gestion CRM (Salesforce)

Analyse des besoins utilisateurs

Formation et accompagnement des équipe

Ausbildung

Salesforce certification (atout)

Tools

Salesforce

Gonexa

SOFACTO / BILLWERK

Pardot

Experience Cloud

Jobbeschreibung

Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun !

Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l’Artisanat.

Forte de 1000 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.

Rejoindre la CMA, c’est soutenir l’économie des proximités à travers trois piliers :

• 1. Le développement économique par l’accompagnement des entreprises : Conseillez et proposez un accompagnement sur-mesure car chaque artisan est unique.
• 2. Le développement des compétences par la formation : Participez à la transmission des savoir-faire artisanaux et former les artisans d’aujourd’hui et de demain.
• 3. Le développement des territoires : Jouez un rôle essentiel dans la stimulation de l'économie locale et la promotion de l'entrepreneuriat.

Choisir la CMA, c’est rejoindre une équipe dynamique qui valorise vos idées. C’est aussi donner du sens à votre carrière tout en travaillant dans une entreprise stimulante qui investit pour une CMA toujours plus moderne et innovante.

Ensemble, créateurs de destins.

Vous êtes passionné(e) par la gestion de CRM et vous avez un fort intérêt pour l’outil Salesforce ? Vous aimez optimiser des outils et accompagner les équipes dans la maîtrise de leurs solutions métier ? Si oui, notre équipe vous attend avec impatience !

En tant qu'Administrateur(trice) Salesforce, vous serez responsable de :

• Paramétrer Salesforce pour répondre aux besoins des équipes (gestion des droits, profils, automatisations).
• Optimiser les processus en automatisant les workflows et les validations.
• Assurer l’intégration des outils tiers (Sheduler, Gonexa, Sofacto) et la synchronisation des systèmes.
• Créer des tableaux de bord et des rapports clés pour les utilisateurs.
• Collaborer avec nos partenaires pour des interfaces fluides et performantes.
• Garantir le maintien en opérationnalité de la plateforme, avec des améliorations continues (“releases”).
• Former et accompagner les équipes pour une utilisation efficace et conforme aux règles de sécurité.
• Assurer l’aide aux usagers via la résolution des tickets supports.

Profile description

Expérience sur un poste similaire dans la gestion de CRM (idéalement Salesforce)

Connaissance des outils Gonexa, SOFACTO / BILLWERK, PARDOT, EXPERIENCE CLOUD (la certification Salesforce est un plus)

Sens du service, rigueur, autonomie, force de proposition, capacité d’écoute et d’adaptation : vous aimez collaborer tout en sachant prendre les devants pour répondre aux besoins des utilisateurs.