CRM & Business Intelligence Officer F/H

Groupe Talents Handicap; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Talents Handicap recherche un/ une responsable CRM et BI pour sécuriser l'usage mondial du CRM, améliorer l'efficacité et piloter les données commerciales. Vous définirez les besoins métiers, superviserez les migrations et faciliterez le passage vers une nouvelle plateforme de données.

Vous gérerez la configuration CRM, les accès, les workflows et les rapports, développerez des tableaux de bord Power BI et consoliderez les données issues de sources multiples pour orienter la stratégie

Qualifications

• Formation Bac+5 en systèmes d'information d'entreprise, analyse de données ou informatique
• Minimum 5 ans d'expérience dans l'administration de systèmes CRM
• Maîtrise des solutions Oracle CRM, SAP CRM, Microsoft Dynamics ou équivalent
• Maîtrise Power BI
• Anglais opérationnel

Responsabilités

• Gérer, maintenir et améliorer la plateforme CRM de l’entreprise
• Fournir un soutien fonctionnel aux utilisateurs du CRM et garantir l'adoption et la qualité des données
• Gérer les configurations du CRM, les accès, les workflows, les rapports et les mises à jour
• Développer et améliorer les tableaux de bord Power BI et les rapports pour la gestion de la performance commerciale
• Consolider et analyser les données commerciales issues de sources multiples
• Contribuer à la gouvernance du CRM et aux meilleures pratiques de reporting
• Collaborer avec les équipes Ventes et Marketing et les prestataires externes
• Participer à la définition et la mise en œuvre de futures solutions de données et d'analyses
• Participer à l’évaluation et au déploiement d’une future plateforme CRM
• Assurer la continuité des rapports et des processus métier pendant la transformation CRM

Connaissances

Power BI

Data analysis

CRM administration

Formation

Bac+5 en systèmes d'information d'entreprise, analyse de données ou informatique

Outils

Oracle CRM

SAP CRM

Microsoft Dynamics

Description du poste

Vous serez en charge de garantir la fiabilité, l’efficacité et l’amélioration continue de l’environnement CRM, tout en assurant le support des utilisateurs à l’échelle mondiale. De plus, vous développerez et assurerez la maintenance de solutions de Business Intelligence et de tableaux de bord Power BI qui fournissent des informations exploitables à la direction générale et aux divisions opérationnelles.

Alors que l’entreprise se prépare à l’évolution et au remplacement éventuel de sa plateforme CRM actuelle, le titulaire du poste joue un rôle clé dans la définition des besoins métier, l’accompagnement du processus de sélection, la coordination des activités de migration des données et la facilitation de la transition vers un futur écosystème de données commerciales.

Vos missions:

• Gérer, maintenir et améliorer en permanence la plateforme CRM de l’entreprise.
• Fournir un soutien fonctionnel aux utilisateurs du CRM dans l’ensemble des unités opérationnelles et des régions, en garantissant un niveau élevé d’adoption par les utilisateurs et de qualité des données.
• Gérer les configurations du CRM, les accès des utilisateurs, les workflows, les rapports et les mises à jour du système.
• Développer, maintenir et améliorer les tableaux de bord Power BI et les solutions de reporting au service de la gestion de la performance commerciale et de la prise de décision.
• Consolider et analyser les données commerciales provenant de multiples sources afin de fournir des informations stratégiques pertinentes.
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la gouvernance du CRM, des normes de qualité des données et des meilleures pratiques en matière de reporting.
• Collaborer avec les équipes Ventes et Marketing du siège, les unités opérationnelles, les équipes numériques/informatiques et les prestataires externes afin de répondre aux besoins de l’entreprise et d’apporter des améliorations au système.
• Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de futures solutions de données commerciales, notamment les initiatives liées au lac de données et à l’analyse.
• Participer à l’évaluation, à la sélection et au déploiement d’une future plateforme CRM, y compris la collecte des exigences, les tests, l’acceptation par les utilisateurs, la formation et les activités de gestion du changement.
• Assurer la continuité des rapports et des processus métier tout au long du parcours de transformation du CRM.

• Formation Bac+5 en systèmes d'information d'entreprise, analyse de données, informatique
• Minimum 5 ans d'expérience dans l'administration de systèmes CRM
• Solide maîtrise : Oracle CRM, SAP CRM, Microsoft Dynamics ou équivalent
• Maîtrise power BI
• Anglais opérationnel