Gestionnaire CRM

ALTEN; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ALTEN recherche un Gestionnaire CRM pour piloter l’écosystème CRM en Asie, principalement sur Salesforce, et assurer son fonctionnement, son optimisation et son évolution.

Vous assurez la migration de données, le suivi des services et travaillez avec les équipes CRM et IT pour aligner les objectifs du groupe. Anglais C1 requis, master et 5–7 ans d’expérience en administration de CRM exigés.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un master en TI et première expérience réussie en administration de CRM.
• Anglais courant requis (C1).

Responsabilités

• Administrer, configurer et maintenir Salesforce, gestion des accès et de la sécurité.
• Résoudre les incidents et garantir des performances optimales de la plateforme CRM.
• Gérer les intégrations avec des applications tierces et assurer l’intégrité des données.
• Conduire les analyses et développer des tableaux de bord et rapports KPI.
• Collaborer avec les équipes IT et métiers pour les besoins projet et la convergence CRM.”],
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• JOB
• COMPANY NAME: ALTEN
• KEY POINTS: CRM management, Salesforce administration, convergence CRM Asia, collaboration IT et métiers

Connaissances

CRM Administration

Salesforce

Gestion du changement

Tableaux de bord

Anglais (C1)

Formation

Master

Description du poste

Informations générales

Référence

2026-4547

Date de parution

03/11/2026

Description du poste

Métier

SI - IT Administrator

Intitulé du poste

Gestionnaire CRM - Zone Asie H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

En tant que gestionnaire de la plateforme CRM (actuellement Salesforce), vous veillerez au bon fonctionnement, à l’optimisation et à l’évolution de notre écosystème CRM en Asie. Vous suivrez la fourniture des services, identifierez les lacunes et piloterez des initiatives d’amélioration continue pour aligner les objectifs stratégiques, les processus et les plateformes du groupe. Ce rôle nécessite une combinaison d’expertise technique, de réflexion analytique et de collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.

REPRÉSENTER L’ASIE DANS LE PROJET DE CONVERGENCE CRM MENÉ PAR LE GROUPE

• Comprendre la manière dont les instances Salesforce Asie ont été implémentées
• Mettre à jour la documentation existante (y compris les processus, les champs et les personnalisations de rapports)
• S’assurer que les données sont prêtes pour la migration vers les plateformes du groupe
• Collaborer avec l’équipe CRM du groupe pour réaliser une analyse des écarts sur les processus et les données
• Tenir informés nos parties prenantes locales des progrès, via une réunion mensuelle structurée
• Recueillir également leurs besoins spécifiques pour les soumettre à l’équipe projet du groupe.

Les responsabilités clés suivantes seront activées une fois la convergence terminée :

GESTION DE LA PLATEFORME SALESFORCE

• Administrer, configurer et maintenir la plateforme Salesforce, y compris les accès utilisateurs, les autorisations et les paramètres de sécurité. Remarque : la plateforme Asie est actuellement fermée à nos utilisateurs finaux, et cette activité est limitée pour l’instant
• Résoudre les problèmes de la plateforme pour garantir un temps d’arrêt minimal et des performances optimales
• Gérer les intégrations avec des applications tierces et garantir l’intégrité des données

FOURNITURE DES SERVICES & REPORTING

• Surveiller et rendre compte des indicateurs de fourniture des services (par exemple, temps de disponibilité, satisfaction des utilisateurs, temps de résolution des incidents)
• Développer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les KPI et mettre en évidence les tendances pour les parties prenantes

AMELIORATION CONTINUE

• Identifier de manière proactive les axes d’amélioration dans les processus, les flux de travail et l’utilisation du système
• Concevoir et proposer des plans d’amélioration continue (par exemple, automatisation, formation ou optimisation des processus) pour améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur
• Collaborer avec les équipes mondiales pour aligner les améliorations locales sur les stratégies globales du groupe

COLLABORATION & STRATEGIE

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et IT pour comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions techniques
• Soutenir la stratégie de transformation numérique du groupe en apportant des informations et des bonnes pratiques de la région Asie
• Participer aux initiatives de gestion du changement (par exemple, déploiement de nouvelles fonctionnalités, formations)

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un master et vous disposez d'une première expérience réussie en administration de CRM.

Anglais (C1) requis

Secteur / Fonctions

Fonctions Systèmes d'information

Tag LinkedIn

#LI-MM1

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Paris, Boulogne-Billancourt

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

5 - Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé (5-7 ans)