Gestionnaire Conseil Allocataire H/F

Gap-Emplois; Gap; Sur place; EUR 18 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de crèche

Couverture santé

Prévoyance

Titres restaurants

Avantages CSE

Résumé du poste

La Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes-Alpes recrute un Gestionnaire Conseil Allocataires CAF pour étudier et gérer les dossiers, accueillir et accompagner les allocataires, et contribuer à une offre de service intégrée centrée sur la qualité et la sécurisation des droits.

Réalisez les missions en veillant au respect de la réglementation, à la qualité des décisions et à l’amélioration continue, tout en travaillant en équipe et en mobilisant l’ensemble des services proposés.

Qualifications

• Bonne capacité d'analyse et d'assimilation de la réglementation.
• Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des activités.
• Aisance relationnelle avec les usagers et bonnes qualités d'écoute et de communication.
• Esprit d'équipe et contribution à la dynamique collective.
• Maîtrise des outils bureautiques et environnements numériques.
• Adaptabilité face à l'évolution de l'organisation et des pratiques professionnelles.
• Connaissance de la législation des Prestations Familiales est un atout.

Responsabilités

• Étudier, gérer et suivre les dossiers dans le respect de la réglementation.
• Garantir la qualité et fiabilité des décisions prises en matière de prestations.
• Contribuer à la prévention des ruptures de droits et à la sécurisation des données allocataires.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et atteindre les objectifs collectifs.
• Favoriser une approche globale de la relation avec l'usager en mobilisant l'ensemble des offres de service.
• Accueillir, informer et accompagner les allocataires sur l'ensemble de leurs démarches.
• Analyser les situations des usagers et apporter une réponse adaptée à leurs besoins.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Organisation

Autonomie

Écoute

Relation usagers

Travail en équipe

Outils bureautiques

Adaptation

Législation P Familiales

Outils

Bureautique

Description du poste

La Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes-Alpes est née du rapprochement de la CPAM et de la CAF en avril 2022. Ce projet novateur permet de promouvoir un service public de proximité à une échelle départementale et de prendre en compte la globalité des situations de nos usagers et partenaires.
Dans le cadre de la mise en place du Nouveau Modèle de Production et de Relation de Service (NMPRS), la CCSS des Hautes-alpes poursuit l'évolution de son organisation afin de renforcer la qualité du service rendu aux usagers. Cette transformation vise notamment à décloisonner les activités de relation de service et de gestion des prestations pour proposer un accompagnement global, cohérent et adapté aux besoins des allocataires.Afin d'accompagner cette dynamique, un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires CAF est à pourvoir au sein de notre organisme. À travers cette fonction, vous contribuerez à la fois à l'étude et à la gestion de leurs dossiers, ainsi qu'à l'accueil et à l'accompagnement des allocataires. Vous participerez ainsi pleinement à la mise en oeuvre d'une offre de service intégrée, centrée sur la qualité de la réponse apportée aux usagers et la sécurisation de leurs droits.Ce poste constitue une opportunité de développer une vision globale de nos missions et de s'investir dans un projet d'évolution majeur au service de nos publics.

Mission/Activités

En tant que Gestionnaire Conseil Allocataires, vous serez chargé(e) de :

• Assurer l'étude, la gestion et le suivi des dossiers dans le respect de la réglementation en vigueur.
• Garantir la qualité et la fiabilité des décisions prises en matière de prestations.
• Contribuer à la prévention des ruptures de droits et à la sécurisation des données allocataires.
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service et à l'atteinte des objectifs collectifs.
• Favoriser une approche globale de la relation avec l'usager en mobilisant l'ensemble des offres de service de l'organisme, dans une logique bi-branche.
• Accueillir, informer et accompagner les allocataires sur l'ensemble de leurs démarches.
• Analyser les situations des usagers et apporter une réponse adaptée à leurs besoins.

Compétences

• Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et d'assimilation de la réglementation.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans la gestion de vos activités.
• Vous êtes à l'aise dans la relation avec les usagers et possédez de bonnes qualités d'écoute et de communication.
• Vous appréciez le travail en équipe et contribuez positivement à la dynamique collective.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les environnements numériques.
• Vous savez vous adapter aux évolutions de l'organisation et aux changements de pratiques professionnelles.
• Une connaissance de la législation des Prestations Familiales et des missions de la branche Famille constitue un atout.

Conditions

• Rémunération attractive : 1 917,57 € brut par mois, sur 14 mois si les conditions sont remplies. S'ajoute également une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme.
• Avantages : prime de crèche (pour les enfants de moins de 3 ans), couverture santé, prévoyance, titres restaurants, avantages CSE.
• Horaires flexibles : temps plein de 36 heures à 38h par semaine (lundi au vendredi).

Experience: Débutant acceptéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale