Gestionnaire Conseil Allocataires Diplômé (CQP GCA) (H/F)

CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES; Avranches; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

CAF de la Manche recrute en CDI des Gestionnaires Conseil Allocataires diplômés du CQP GCA ou équivalent, basés à Avranches pour traiter les dossiers et accompagner les allocataires.

Les postes impliquent conseil téléphonique et visio, travail en équipe et respect des procédures CAF, avec des horaires variables et avantages sociaux. Une expérience en GCA est appréciée.

Qualifications

• Maîtriser les procédures et respecter les standards de qualité.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer à distance.
• Maîtrise des outils informatiques et rédactionnels.
• Bonne expression écrite et orale.

Responsabilités

• Le conseil et l'orientation des allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux notamment via les mails et courriers.
• La recherche d'informations complémentaires auprès des allocataires et des partenaires pour mettre à jour leur situation.
• Le traitement du dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution.
• La détection des situations particulières nécessitant un traitement spécifique et la détermination de droits potentiels.
• La coopération avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestions des dossiers allocataires.
• La prise en charge des rendez-vous téléphoniques et en visio.
• Le respect des standards de qualité de la CAF et la mise en écriture des processus de lutte contre la fraude.

Connaissances

Procédures

Travail en équipe

Communication à distance

Adaptation au changement

Informatique

Expression écrite et orale

Formation

Bac+2 ou équivalents

CQP GCA nécessaire

Description du poste

Offre n° 213WWGD
Gestionnaire Conseil Allocataires Diplémé (CQP GCA) (H/F)

Actualisé le 15 septembre 2026
Employeur handi-engagé

La CAF de la Manche recrute en CDI des Gestionnaires Conseil Allocataires déménés en charge du traitement de prestations.La Caisse d'Allocations Familiales de la Manche, entreprise de 240 collaborateurs, fait partie du réseau des CAF qui constitue la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle intervient sur l'ensemble du territoire du département de la Manche par le versement de prestations sociales (logement, allocations familiales, RSA, etc), par l'accompagnement des familles et par des actions partenariales développées avec les collectivités territoriales. Soit, au total, près de 500 millions d'€ par an.Le siège, lieu d'affectation pour ces postes, est situé à Avranches, décrite « comme le balcon de la baie du Mont Saint-Michel », au côté d'un bassin de vie de 80 000 habitants. Desservie par l'autoroute A84 (gratuite), Avranches se situent à 1h des villes de Caen et de Rennes et à proximité des plages et de villes balénaires comme Granville reliée à Paris par le train.La Caf de la Manche est très investie dans l'accompagnement des allocataires de la Manche et dans le partenariat sur le Département. Elle développe également depuis plusieurs années son implication dans des dispositifs nationaux et des coopérations avec les CAF du réseau famille.La démarche de recrutement de cet appel s'inscrit en partie dans le cadre de coopérations inter-CAF, sous forme de jumelage, avec l'objectif de renforcer l'équipe en charge du traitement des dossiers et de la relation de service (téléphone, visio, mails) des allocataires du Département de la CAF jumelée.Les personnes recrutées doivent être titulaire du CQP Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA) et/ou occuper un poste de GCA au sein d'une Caf.

Description du poste

• le conseil et l'orientation des allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux notamment via la réponse aux mails et courriers
• la recherche d'informations complémentaires auprès des allocataires et des partenaires pour mettre à jour leur situation
• le traitement du dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution
• la détection des situations particulières nécessitant un traitement spécifique et la détermination de droits potentiels
• la coopération avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestions des dossiers allocataires
• la prise en charge des rendez-vous téléphoniques et en visio
• le respect des standards de qualité de la CAF et la mise en écriture des processus de lutte contre la fraude

Vos compétences

• Capacité à comprendre, maîtriser et appliquer des procédures
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à utiliser, à échanger au moyen des outils de communication à distance, (téléphone, visio) et à créer un climat de confiance avec son interlocuteur
• Capacité à s'adapter au changement
• Aisance dans l'utilisation des outils informatiques
• Bonne expression écrite et orale

Votre formation

Titulaire du BacUn niveau bac + 2 était un plus.=> CQP Gestionnaire Conseil Allocataires nécessaire ou expérience significative sur un poste de GCA

LES CONDITIONS DE TRAVAIL

• Des horaires variables sans plage fixe
• D'un dispositif d'intéressement
• De tickets restaurant
• D'un dispositif de prévoyance et d'une complémentaire santé
• D'un comité social et économique actif

Enfin l'employeur propose du sport en entreprise, un accord mobilités favorisant les mobilités douces, un accord diversité qui accompagne les salariés dans la conciliation vie professionnelle / vie personnelle.

ContactLe service Ressources Humaines de la Caf de la Manche - 02.33.89.50.22

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H33/semaine

Travail en journée

Travail en horaires variables

Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Primes
• Intéressement / participation
• Niveau 3 ou 4A selon profil

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- CQP GCA Cette formation est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire présenter de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service
• Faire présenter de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

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